สรุปผลการดำเนินงานตามแผนงานเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการกระบวนการรับเรื่องราวร้องทุกข์ ปีงบประมาณ 2553 (ตามแผนพัฒนาองค์กร หมวด 6 การจัดการกระบวนการ)
0
0
ประเภททรัพยากร
จำนวนหน้า/ขนาด
91
วันที่เผยแพร่
2553
สิทธิ์ในการเข้าถึง
เจ้าของสิทธิ์
สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร
ข้อมูลอ้างอิง
(2010). สรุปผลการดำเนินงานตามแผนงานเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการกระบวนการรับเรื่องราวร้องทุกข์ ปีงบประมาณ 2553 (ตามแผนพัฒนาองค์กร หมวด 6 การจัดการกระบวนการ). Retrieved from: https://hdl.handle.net/20.500.14156/578562.
สารบัญ
ปกหน้า
สรุปผลการดำเนินงานตามแผนงานเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการกระบวนการรับเรื่องราวร้องทุกข์ ปีงบประมาณ 2553 (ตามแผนพัฒนาองค์กร หมวด 6 การจัดการกระบวนการ)
-ความเป็นมา
-โครงการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการกระบวนการรับเรื่องราวร้องทุกข์
--กิจกรรมที่ 1 จัดทำคู่มือการดำเนินการตามตัวชี้วัดของข้อกำหนดที่สำคัญของกระบวนการรับเรื่องราวร้องทุกข์
--กิจกรรมที่ 2 ปรับลดระยะเวลาการปฏิบัติงานเรื่องราวร้องทุกข์ของประชาชน
--กิจกรรมที่ 3 รักษามาตรฐานระยะเวลาการดำเนินการตามข้อหารือของสมาชิกผู้แทนราษฎรและสมาชิกรัฐสภาให้แล้วเสร็จภายใน 5 วันทำการ
-ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสำรวจฯ
-ตอนที่ 2 ความคิดเห็นที่มีต่อการให้บริการ
--1. ด้านการให้บริการของเจ้าหน้าที่
--2. ด้านกระบวนการ/การให้บริการ
--3. ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก
--4. ด้านคุณภาพการให้บริการโดยรวม
-ตอนที่ 3 ปัญหา/อุปสรรคและข้อเสนอแนะ
แนวทางการปรับปรุงและพัฒนาศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ฯ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2554
ภาคผนวก
รายงานผลการสำรวจความคิดเห็นของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของศูนย์เรื่องราวร้องทุกข์ สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2553
-1. การสำรวจความคิดเห็นกรณีการให้บริการรับเรื่องราวร้องทุกข์ของประชาชน
--ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสำรวจฯ
---1. เพศ
---2. ช่วงอายุ
---3. การศึกษา
---4. สถานะของผู้รับบริการ
-ตอนที่ 2 ความคิดเห็นที่มีต่อการให้บริการ
--1. ด้านการให้บริการของเจ้าหน้าที่
--2. ด้านกระบวนการ/การให้บริการ
--3. ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก
--4. ด้านคุณภาพการให้บริการโดยรวม
-2. การสำรวจความคิดเห็นของผู้รับบริการในการดำเนินการตามข้อหารือของสมาชิกสภาผู้แทนราษฎรในที่ประชุมสภาผู้แทนราษฎร
--ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสำรวจฯ
---1. เพศ
---2. ช่วงอายุ
---3. การศึกษา
--ตอนที่ 2 ความคิดเห็นที่มีต่อการให้บริการ
---1. ด้านการให้บริการของเจ้าหน้าที่
---2. ด้านกระบวนการ/การให้บริการ
---3. ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก
---4. ด้านคุณภาพการให้บริการโดยรวม