นันทิยา ชายเกตุ2012-02-202012-02-202010https://hdl.handle.net/20.500.14156/18420ปกหน้า คำนำ กิตติกรรมประกาศ บทคัดย่อ สารบัญ บทที่ 1 บทนำ - ความสำคัญและที่มาของปัญหาที่ทำการศึกษา - วัตถุประสงค์ของการศึกษา - ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ - ขอบเขตของการศึกษา - นิยามศัพท์ - วิธีดำเนินการศึกษา บทที่ 2 แนวคิด ทฤษฎีและวรรณกรรมที่เกี่ยวข้อง - ยุทธศาสตร์ของสำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร - แนวคิดเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพ -แนวคิดเกี่ยวกับการสร้างทีมงาน (Team Builiding) - แนวคิดเกี่ยวกับการจัดการความรู้ (Knowledge Management) - งานวิจัยที่เกี่ยวข้อง บทที่ 3 สถานภาพของการปฏิบัติงาน สภาพปัญหาและสาเหตุ บทที่ 4 แนวทางการอก้ไขปัญหา บทที่ 5 บทสรุปและข้อเสนอแนะ สารบัญตาราง ตารางที่ 1 แสดงแนวทางปฏิบัติในการเสนอความเห็นกรณีเรื่องราวร้องทุกข์ของประชาชน ตารางที่ 2 แสดงปริมาณงานด้านเรื่องราวร้องทุกข์ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ.2551-2553 ตารางที่ 3 แสดงอัตรากำลังปัจจุบันของกลุ่มงานประสานการเมืองและรับเรื่องราวร้องทุกข์ ตารางที่ 4 เปรียบเทียบผลการปฏิบัติงานตามข้อปรึกษาหารือของสมาชิกสภาผู้แทนราษฎรและสมาชิกรัฐสภาในช่วงปีงบประมาณ พ.ศ.2551-2553 ตารางที่ 5 เปรียบเทียบผลการปฏิบัติงานกรณีเรื่องราวร้องทุกข์ของประชาชนในปีงบประมาณ พ.ศ. 2553 ตารางที่ 6 แสดงผลสำรวจความคิดเห็นด้านการให้บริการของเจ้าหน้าที่ ตารางที่ 7 แสดงผลสำรวจความคิดเห็นด้านกระบวนการ/การให้บริการ ตารางที่ 8 แสดงผลสำรวจความคิดเห็นด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ตารางที่ 9 แสดงผลสำรวจความคิดเห็นด้านคุณภาพการให้บริการโดยรวม ตารางที่ 10 แสดงภาพรวมของภารกิจที่กลุ่มงานรับผิดชอบ ตารางที่ 11 เปรียบเทียบปริมาณงานเรื่องราวร้องทุกข์กับอัตรากำลังของกลุ่มงาน(ระหว่างปีงบประมาณ พ.ศ. 2545-2553) สารบัญแผนภาพ แผนภาพที่ 1 แสดงกระบวนการจัดการความรู้ แผนภาพที่ 2 แสดงหน้าที่รับผิดชอบของกลุ่มงานประสานการเมืองและรับเรื่องราวร้องทุกข์ แผนภาพที่ 3 แสดงขั้นตอนการปฏิบัติงานกรณีการเสนอเรื่องให้ศาลรัฐธรรมนูญพิจารณาวินัจฉัย ตามมาตรา 91,141,149,154,155,168 วรรคเจ็ด,185,190 และ233 แผนภาพที่ 4 แสดงขั้นตอนการปฏิบัติงานกรณีการเสนอเรื่องให้ศาลรัฐธรรมนูญพิจารณาวินิจฉัย ตามมาตรา 214 แผนภาพที่ 5 แสดงขั้นตอนการดำเนินการตามข้อปรึกษาหารือของสมาชิกสภาผู้แทนราษฎร แผนภาพที่ 6 แสดงขั้นตอนการปฏิบัติงานกรณีเรื่องราวร้องทุกข์ของประชาชน แผนภาพที่ 7 แสดงภาพปัญหา-สาเหตุ แผนภาพที่ 8 แสดงแนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของกลุ่มงาน บรรณานุกรม ประวัติผู้ศึกษา ปกหลัง66thaสามารถนําไปเผยแพร่ได้ภายใต้ สัญญาอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 4.0 (CC BY-NC-ND 4.0)Textสถาบันพระปกเกล้า