2021-11-032021-11-032011-05https://hdl.handle.net/20.500.14156/588431ปกหน้า คำนำ สารบัญ 1. บทนำ 2. วัตถุประสงค์ 3. ขอบเขต 4. แนวคิดเกี่ยวกับการร้องเรียน/ร้องทุกข์ 5. ขั้นตอนการดำเนินงานเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ 6. แนวทางการปฏิบัติงานเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ 7. แนวคิดสำคัญในการปฏิบัติงานเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ 8. ความรู้ทั่วไปสำหรับผู้ปฏิบัติงานเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ เอกสารอ้างอิง ภาคผนวก สารบัญภาคผนวก 1. ระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรีว่าด้วยการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ พ.ศ. 2552 2. คำสั่ง แนวทางปฏิบัติของกระทรวงมหาดไทย -2.1 หนังสือกระทรวงมหาดไทย ด่วนมาก ที่ 0205.3/ว1322 ลงวันที่ 7 เมษายน 2554 เรื่อง แนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ -2.2 หนังสือกระทรวงมหาดไทย ที่ มท 0205.3/ว 867 ลงวันที่ 15 มีนาคม 2553 เรื่อง แนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับการพิจารณาฎีกาขอพระราชทานพระมหากรุณา -2.3 หนังสือกระทรวงมหาดไทย ที่ มท 0205.3/ว 4190 ลงวันที่ 17 ธันวาคม 2552 เรื่อง แนวทางปฏิบัติในการพิจารณาดำเนินการต่อเรื่องราวร้องทุกข์ -2.4 หนังสือกระทรวงมหาดไทย ที่ มท 0205.3/ว 4189 ลงวันที่ 17 ธันวาคม 2552 เรื่อง แนวทางปฏิบัติในการพิจารณาดำเนินการต่อเรื่องราวร้องทุกข์ -2.5 หนังสือกระทรวงมหาดไทย ที่ มท 0205.3/ว 3398 ลงวันที่ 15 ตุลาคม 2552 เรื่อง กำชับและซักซ้อมแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาเรื่องราวร้องทุกข์/ร้องเรียน -2.6 หนังสือกระทรวงมหาดไทย ที่ มท 0205.3/ว 1011 ลงวันที่ 26 มีนาคม 2552 เรื่อง แนวทางการดำเนินงานเรื่องราวร้องทุกข์/ร้องเรียนของศูนนย์ดำรงธรรมจังหวัดและศูนย์ดำรงธรรมอำเภแ -2.7 หนังสือกระทรวงมหาดไทย ที่ มท 0205.3/ว 4313 ลงวันที่ 19 ธันวาคม 2550 เรื่อง ซักซ้อมแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับเรื่องราวร้องทุกข์และกล่าวโทษข้าราชการ -2.8 หนังสือกระทรวงมหาดไทย ที่ มท 0205.3/ว 1862 ลงวันที่ 8 มิถุนายน 2550 เรื่อง แนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับการรายงานผลการดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริง -2.9 หนังสือกระทรวงมหาดไทย ที่ มท 0219/ว 770 ลงวันที่ 6 มีนาคม 2550 เรื่อง แนวทางการดำเนินการแก้ไขปัญหาการร้องทุกข์/ร้องเรียน -2.10 หนังสือกระทรวงมหาดไทย ที่ มท 0219/ว 349 ลงวันที่ 29 มกราคม 2550 เรื่อง แนวทางการดำเนินการแก้ไขปัญหาการร้องทุกข์/ร้องเรียน -2.11 หนังสือกระทรวงมหาดไทย ที่ มท 0219/ว 1682 ลงวันที่ 2 มิถุนายน 2549 เรื่อง โปรแกรมการจัดการระบบฐานข้อมูลร้องเรียน/ร้องทุกข์ -2.12 หนังสือกระทรวงมหาดไทย ที่ มท 0205.3/ว 687 ลงวันที่ 27 กุมภาพันธ์ 2549 เรื่อง แนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับการพิจารณาฎีกาขอพระราชทานพระมหากรุณา -2.13 หนังสือกระทรวงมหาดไทย ที่ มท 0219/ว 349 ลงวันที่ 10 กุมภาพันธ์ 2549 เรื่อง การเร่งรัดติดตามเรื่องร้องเรียนผ่านตู้นายกฯ ทักษิณ ที่อยู่ระหว่างดำเนินการของจังหวัด -2.14 หนังสือกระทรวงมหาดไทย ที่ มท 0205.3/ว 3 ลงวันที่ 4 มกราคม 2549 เรื่อง แนวทางการดำเนินการเรื่องราวร้องทุกข์กล่าวโทษและแจ้งเบาะแสการกระทำผิดกฎหมาย -2.15 หนังสือกระทรวงมหาดไทย ที่ นร 0106.33/ว 6812 ลงวันที่ 22 พฤศจิกายน 2548 เรื่อง การดำเนินการเรื่องราวร้องทุกข์กล่าวโทษและแจ้งเบาะแสการกระทำผิดกฎหมาย -2.16 หนังสือกระทรวงมหาดไทย ที่ มท 0205.3/ว 2193 ลงวันที่ 12 กรกฎาคม 2548 เรื่อง แนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับการพิจารณาฎีกาขอพระราชทานพระมหากรุณา -2.17 หนังสือกระทรวงมหาดไทย ที่ มท 0205.3/ว 3376 ลงวันที่ 11 ตุลาคม 2547 เรื่อง หลักเกณฑ์และแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับการร้องเรียนกล่าวโทษข้าราชการและการสอบสวนเรื่องร้องเรียนกล่าวโทษข้าราชการว่ากระทำผิดวินัย -2.18 หนังสือกระทรวงมหาดไทย ที่ มท 0205.3/ว 3236 ลงวันที่ 28 กันยายน 2547 เรื่อง การขอพระราชทานความเป็นธรรมและการขอพระราชทานพระบรมราชานุเคราะห์ -2.19 หนังสือสำนักเลขาธิการคณะรัฐมนตรี ที่ นร 0504/ว 188 ลงวันที่ 17 กันยายน 2547 เรื่อง ขอให้ถือปฏิบัติตามกฎหมายว่าด้วยการป้องกันและปราบปรามการทุจริต พ.ศ. 2542 โดยเคร่งครัด -2.20 หนังสือกระทรวงมหาดไทย ด่วนมาก ที่ มท 0205.3/ว 3032 ลงวันที่ 8 กันยายน 2547 เรื่อง แนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับการรายงานผลการดำเนินการ/การเร่งรัดติดตามผลการดำเนินการและการแจ้งเตือนเรื่องร้องทุกข์/ร้องเรียน -2.21 หนังสือกระทรวงมหาดไทย ด่วนมาก ที่ มท 0205.3/ว 2904 ลงวันที่ 30 สิงหาคม 2547 เรื่อง การดำเนินการแก้ไขปัญหาการร้องทุกข์/ร้องเรียน ในระดับจังหวัด -2.22 หนังสือกระทรวงมหาดไทย ที่ มท 0205.3/ว 1687 ลงวันที่ 20 พฤษภาคม 2547 เรื่อง การประสานความร่วมมือกับหน่วยงานภาครัฐในการแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนให้แก่ประชาชน -2.23 หนังสือสำนักเลขาธิการคณะรัฐมนตรี ที่ นร 0503/ว 98 ลงวันที่ 29 เมษายน 2547 เรื่อง การประสานความร่วมมือกับหน่วยงานภาครัฐในการแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนให้แก่ประชาชน -2.24 คำสั่งสำนักงานปลัดกระทรวงหมาดไทย ที่ 612/2545 เรื่อง การจัดตั้งศูนย์ดำรงธรรม -2.25 หนังสือกระทรวงมหาดไทย ด่วนที่สุด ที่ มท 0227.5/ว 389 ลงวันที่ 11 พฤศจิกายน 2545 เรื่อง การดำเนินงานเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ -2.26 หนังสือกระทรวงมหาดไทย ที่ มท 0208.3/ว 140 ลงวันที่ 14 สิงหาคม 2544 เรื่อง แนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับเรื่องราวร้องทุกข์และกล่าวโทษข้าราชการ -2.27 หนังสือกระทรวงมหาดไทย ที่ มท 0201.2/ว 1878 ลงวันที่ 4 กรกฎาคม 2543 เรื่อง การติดตามและกำกับดูแลการปฏิบัติราชการ -2.28 หนังสือกระทรวงมหาดไทย ที่ มท 0203.5/ว 2418 ลงวันที่ 31 สิงหาคม 2542 เรื่อง กำชับการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ -2.29 หนังสือกระทรวงมหาดไทย ที่ มท 0203.5/ว 2417 ลงวันที่ 31 สิงหาคม 2542 เรื่อง กำชับการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ -2.30 หนังสือกระทรวงมหาดไทย ด่วนมาก ที่ มท 0208.3/ว 207 ลงวันที่ 25 มกราคม 2542 เรื่อง หลักเกณฑ์และแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียนกล่าวโทษข้าราชการ และการสอบสวนเรื่องราวร้องเรียนกล่าวโทษข้าราชการว่ากระทำผิดวินัย -2.31 หนังสือสำนักเลขาธิการคณะรัฐมนตรี ที่ นร 0206/ว 218 ลงวันที่ 25 ธันวาคม 2541 เรื่อง หลักเกณฑ์และแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียนกล่าวโทษข้าราชการ และการสอบสวนเรื่องราวร้องเรียนกล่าวโทษข้าราชการว่ากระทำผิดวินัย -2.32 หนังสือสำนักเลขาธิการคณะรัฐมนตรี ที่ นร 0206/17085 ลงวันที่ 25 ธันวาคม 2541 เรื่อง หลักเกณฑ์และแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับการร้องเรียนกล่าวโทษข้าราชการและการสอบสวนเรื่องราวร้องเรียนกล่าวโทษข้าราชการว่ากระทำผิดวินัย -2.33 หนังสือสำนักงาน ก.พ. ที่ นร 0709.2/580 ลงวันที่ 4 พฤศจิกายน 2541 เรื่อง การร้องเรียนกล่าวโทษข้าราชการและการสอบสวน -2.34 หนังสือกระทรวงมหาดไทย ที่ มท 0208.3/ว 102 ลงวันที่ 17 กันยายน 2541 เรื่อง แนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับเรื่องราวร้องทุกข์และกล่าวโทษข้าราชการ -2.35 หนังสือสำนักเลขาธิการคณะรัฐมนตรี นร 0205/ว 31 ลงวันที่ 25 กุมภาพันธ์ 2542 เรื่อง มาตรการให้ความคุ้มครองข้าราชการผู้ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อทางราชการ -2.36 หนังสือสำนักงานคณะกรรมการกฤษฎีกา ที่ นร 0601/2565 ลงวันที่ 16 ธันวาคม 2540 เรื่อง การร้องเรียนกล่าวโทษข้าราชการและการสอบสวน -2.37 หนังสือกระทรวงมหาดไทย ด่วนมาก ที่ มท 0205.3/ว 122 ลงวันที่ 19 พฤศจิกายน 2540 เรื่อง แนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับเรื่องราวร้องทุกข์และกล่าวโทษข้าราชการ -2.38 หนังสือกระทรวงมหาดไทย ที่ มท 0208.3/ว 3576 ลงวันที่ 13 พฤศจิกายน 2540 เรื่อง แนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียน -2.39 หนังสือกระทรวงมหาดไทย ด่วนมาก ที่ มท 0208.3/ว 2735 ลงวันที่ 27 สิงหาคม 2540 เรื่อง แนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียน -2.40 หนังสือกระทรวงมหาดไทย ลับ ที่ มท 0208.3/ว 083 ลงวันที่ 24 กรกฎาคม 2540 เรื่อง แนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียน -2.41 หนังสือกระทรวงมหาดไทย ด่วนมาก ที่ มท 0209/ว 2064 ลงวันที่ 6 กรกฎาคม 2537 เรื่อง แนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียน -2.42 หนังสือกระทรวงมหาดไทย ด่วนมาก ที่ มท 0213/ว 3625 ลงวันที่ 22 กุมภาพันธ์ 2537 เรื่อง ขอความร่วมมือเช่าตู้ ปณ. 101 ของที่ทำการไปรษณีย์โทรเลขทุกจังหวัด -2.43 หนังสือกระทรวงมหาดไทย ด่วนมาก ที่ มท 0209/ว 1429 ลงวันที่ 17 มิถุนายน 2536 เรื่อง การดำเนินการเกี่ยวกับเรื่องราวร้องทุกข์ -2.44 หนังสือกสำนักงานปลัดกระทรวงมหาดไทย ด่วนมาก ที่ มท 0204/ว 2950 ลงวันที่ 23 พฤศจิกายน 2525 เรื่อง การดำเนินการเกี่ยวกับเรื่องร้องทุกข์ -2.45 หนังสือกระทรวงมหาดไทย ด่วนที่สุด ที่ มท 0204/ว 1313 ลงวันที่ 4 พฤศจิกายน 2524 เรื่อง แนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียน -2.46 หนังสือสำนักปลัดกระทรวงมหาดไทย ด่วนมาก ที่ มท 0204/ว 2855 ลงวันที่ 4 พฤศจิกายน 2524 เรื่อง แนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียน -2.47 หนังสือกระทรวงมหาดไทย ด่วนที่สุด ที่ มท 1309/ว 614 ลงวันที่ 20 พฤษภาคม 2524 เรื่อง การแก้ไขปัญหาร้องเรียนและเดินขบวน -2.48 หนังสือกระทรวงมหาดไทย ด่วนที่สุด ที่ มท 1309/ว 1599 ลงวันที่ 19 พฤศจิกายน 2523 เรื่อง การแก้ไขปัญหาร้องเรียนและเดินขบวน -2.49 หนังสือกระทรวงมหาดไทย ที่ มท 1307/ว 568 ลงวันที่ 28 ธันวาคม 2513 เรื่อง การปรับปรุงงานเกี่ยวกับการพิจารณาเรื่องราวร้องทุกข์ -2.50 หนังสือกรมเลขาธิการคณะรัฐมนตรี ที่ น.ว. 148/2502 ลงวันที่ 18 พฤศจิกายน 2502 เรื่อง บัตรสนเท่ห์ -2.51 หนังสือกรมเลขาธิการคณะรัฐมนตรี ที่ น.วง 197/2496 ลงวันที่ 22 สิงหาคม 2496 เรื่อง ระเบียบการสอบสวนเรื่องราวร้องกล่าวโทษข้าราชการว่ากระทำผิดวินัย -2.52 หนังสือกรมเลขาธิการคณะรัฐมนตรี ที่ น.ว. 253/2495 ลงวันที่ 5 พฤศจิกายน 2495 เรื่อง การสอบสวนเรื่องราวร้องทุกข์กล่าวโทษข้าราชการ 3. หมายเลขเบอร์โทรศัพท์สายด่วน152application/pdfthaขั้นตอนการดําเนินงานเรื่องร้องเรียนขั้นตอนการดําเนินงานเรื่องร้องทุกข์การดําเนินงานของศูนย์ดำรงธรรมการจัดการปัญหาเรื่องร้องเรียนและร้องทุกข์Text