รวิวรรณ มุสิกุล2024-07-052024-07-052023-05-00https://hdl.handle.net/20.500.14156/2003459ปกหน้า|#page=1,4บทคัดย่อ|#page=4,6กิตติกรรมประกาศ|#page=6,7สารบัญ|#page=7,12บทที่ 1 การศึกษาความพึงพอใจของบุคลากรต่อคุณภาพการให้บริการของสำนักการพิมพ์ สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร|#page=12,17-ที่มาและความสำคัญของปัญหา|#page=12,14-วัตถุประสงค์การศึกษา|#page=14,14-ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ|#page=14,14-ขอบเขตการศึกษา|#page=14,15-นิยามศัพท์|#page=15,16-วิธีการศึกษา|#page=16,17บทที่ 2 แนวคิด ทฤษฎี และวรรณกรรมที่เกี่ยวข้อง|#page=17,36-1. แนวคิดและทฤษฎีเกี่ยวกับความพึงพอใจ|#page=17,24--1.1 ความหมายของความพึงพอใจ|#page=17,20--1.2 ลักษณะความพึงพอใจ|#page=20,20--1.3 ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการ|#page=20,22--1.4 ระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ|#page=22,22--1.5 การวัดความพึงพอใจ|#page=22,24-2. แนวคิดและทฤษฎีเกี่ยวกับการบริการ|#page=24,32-3. แนวคิดและทฤษฎีเกี่ยวกับประสิทธิภาพ|#page=32,34-4. งานวิจัยที่เกี่ยวข้อง|#page=34,36บทที่ 3 วิธีการดำเนินการวิจัย|#page=36,40-1. ประชากรและกลุ่มตัวอย่าง|#page=36,36-2. เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย|#page=36,38-3. การรวบรวมข้อมูล|#page=38,38-4. การวิเคราะห์ข้อมูล|#page=38,39-5. สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล|#page=39,40บทที่ 4 ผลการวิเคราะห์ข้อมูล|#page=40,60-ลำดับขั้นตอนในเสนอผลการวิเคราะห์ข้อมูล|#page=40,42-ผลการวิเคราะห์ข้อมูล|#page=42,60--1. ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม|#page=42,43--2. ผลการวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับระดับความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของสำนักการพิมพ์ สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร|#page=43,58--3. ปัญหาและข้อเสนอแนะในการใช้บริการ|#page=58,60บทที่ 5 สรุปผล อภิปรายผล และข้อเสนอแนะ|#page=60,70-สรุปผลการวิจัย|#page=62,62-1. ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม|#page=62,67-ผลการวิเคราะห์ความพึงพอใจของบุคลากรต่อคุณภาพการให้บริการของสำนักการพิมพ์ สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร มีประเด็นที่น่าสนใจและนำมาอภิปราย|#page=67,68-ข้อเสนอแนะที่ได้จากการวิจัย|#page=68,70บรรณานุกรม|#page=70,72ภาคผนวก|#page=72,9-แบบสอบถามความพึงพอใจของบุคลากรต่อคุณภาพการให้บริการของสำนักการพิมพ์ สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร|#page=73,9สารบัญตาราง|#page=9,11-ตารางที่ 1 แสดงจำนวนและค่าร้อยละของผู้ตอบแบบสอบถาม|#page=42,44-ตารางที่ 2 แสดงผลการวิเคราะห์ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับความพึงพอใจ ต่อคุณภาพการให้บริการของสำนักการพิมพ์ สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร โดยรวม|#page=44,45-ตารางที่ 3 แสดงผลการวิเคราะห์ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับความพึงพอใจต่อคุณภาพชีวิตการให้บริการงานของสำนักการพิมพ์ สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร ด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการ|#page=45,46-ตารางที่ 4 แสดงผลการวิเคราะห์ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการงานของสำนักการพิมพ์ สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร ด้านช่องทางการให้บริการ/การประชาสัมพันธ์|#page=46,48-ตารางที่ 5 แสดงผลการวิเคราะห์ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการงานของสำนักการพิมพ์ สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ|#page=48,49-ตารางที่ 6 แสดงผลการวิเคราะห์ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการงานของสำนักการพิมพ์ สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก|#page=49,50-ตารางที่ 7 แสดงผลการวิเคราะห์ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการงานของสำนักการพิมพ์ สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร ด้านคุณภาพการให้บริการงานของสำนักการพิมพ์ โดยรวม|#page=50,52-ตารางที่ 8 แสดงผลการวิเคราะห์ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการงานของสำนักการพิมพ์ สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร ด้านคุณภาพการให้บริการงานของสำนักการพิมพ์ (ด้านการผลิตสื่อสิ่งพิมพ์)|#page=52,53-ตารางที่ 9 แสดงผลการวิเคราะห์ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการงานของสำนักการพิมพ์ สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร ด้านคุณภาพการให้บริการงานของสำนักการพิมพ์ (ด้านการออกแบบสื่อสิ่งพิมพ์)|#page=53,55-ตารางที่ 10 แสดงผลการวิเคราะห์ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการงานของสำนักการพิมพ์ สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร ด้านคุณภาพการให้บริการงานของสำนักการพิมพ์ (ด้านการให้บริการถ่ายเอกสาร)|#page=55,56-ตารางที่ 11 แสดงผลการวิเคราะห์ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการงานของสำนักการพิมพ์ สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร ด้านคุณภาพการให้บริการของสำนักการพิมพ์ (ด้านการให้บริการเบิกกระดาษ เอ4)|#page=56,58-ตารางที่ 12 ปัญหาและข้อเสนอแนะในการให้บริการ|#page=58,11สารบัญรูปภาพ|#page=11,77-รูปภาพที่ 1 ระดับความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการงานของสำนักการพิมพ์ สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร โดยรวม|#page=45,46-รูปภาพที่ 2 ระดับความพึงพอใจด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการ|#page=46,47-รูปภาพที่ 3 ระดับความพึงพอใจด้านช่องทางการให้บริการ/การประชาสัมพันธ์|#page=47,49-รูปภาพที่ 4 ระดับความพึงพอใจด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ|#page=49,50-รูปภาพที่ 5 ระดับความพึงพอใจด้านสิ่งอำนวยความสะดวก|#page=50,51-รูปภาพที่ 6 ระดับความพึงพอใจด้านคุณภาพการให้บริการงานของสำนักการพิมพ์ โดยรวม|#page=51,53-รูปภาพที่ 7 ระดับความพึงพอใจด้านคุณภาพการให้บริการงานของสำนักการพิมพ์ ด้านการผลิตสื่อสิ่งพิมพ์|#page=53,54-รูปภาพที่ 8 ระดับความพึงพอใจด้านคุณภาพการให้บริการงานของสำนักการพิมพ์ ด้านการออกแบบสื่อสิ่งพิมพ์|#page=54,56-รูปภาพที่ 9 ระดับความพึงพอใจด้านคุณภาพการให้บริการงานของสำนักการพิมพ์ ด้านการให้บริการถ่ายเอกสาร|#page=56,57-รูปภาพที่ 10 ระดับความพึงพอใจด้านคุณภาพการให้บริการงานของสำนักการพิมพ์ ด้านการให้บริการเบิกกระดาษ เอ4|#page=57,77ประวัติผู้ศึกษา|#page=77application/pdfthaสามารถนําไปเผยแพร่ได้ภายใต้ สัญญาอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 4.0 (CC BY-NC-ND 4.0)การให้บริการของสำนักการพิมพ์คุณภาพการให้บริการของสำนักการพิมพ์สำนักการพิมพ์Textสถาบันพระปกเกล้า77