ประเสริฐ สุทธิประสิทธิ์รุ่งพงษ์ ชัยนามศรีนวล สถิตวิทยานันท์ศศิมน ปรีดา2012-09-192012-09-192004974805679110.12755/SHR.res.2004.1https://hdl.handle.net/20.500.14156/324143https://doi.org/10.82220/750ปกหน้า คำนำ สารบัญ บทที่ 1 บทนำ -1. ความสำคัญและที่มาของปัญหา -2. วัตถุประสงค์ -3. ขอบเขตของการวิจัย -4. ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ บทที่ 2 การทบทวนวรรณกรรม -1. หลักการและแนวคิดเกี่ยวกับ "ระบบการประกันคุณภาพ" --1.1 ความหมายของ "การประกันคุณภาพ" --1.2 พัฒนาการของบริบทในเรื่องของ "คุณภาพ" --1.3 หลักการบริหารคุณภาพ -2. งานวิจัยที่เกี่ยวข้อง --2.1 งานวิจัยในต่างประเทศ --2.2 งานวิจัยในประเทศ -3. กรอบความคิดเชิงทฤษฎี บทที่ 3 วิธีดำเนินการวิจัย -1. ระเบียบวิธีวิจัย -2. การเก็บรวบรวมข้อมูล -3. ประชากรและกลุ่มตัวอย่าง -4. การวิเคราะห์ข้อมูล -5. การวางแผนการวิจัย บทที่ 4 ระบบการประกันคุณภาพที่เหมาะสมกับหน่วยงานธุรการในสังกัดรัฐสภา -1. รูปแบบและหลักการประกันคุณภาพ -2. หลักการดำเนินงานเพื่อให้เกิดคุณภาพตามหลักธรรมาภิบาล -3. กลไกการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี -4. ข้อดีและข้อจำกัดของการประยุกต์ใช้มาตรฐาน ISO และมาตรฐาน P. S.O. -5. รูปแบบการประกันคุณภาพหน่วยงานธุรการสังกัดรัฐสภาในต่างประเทศ -6. การประกันคุณภาพของหน่วยงานธุรการสังกัดรัฐสภากับบทบาทหน้าที่ของสมาชิกสภาผู้แทนราษฎรและสมาชิกวุฒิสภา -7. ระบบการประกันคุณภาพที่เหมาะสมกับหน่วยงานธุรการสังกัดรัฐสภา --7.1 ขอบเขตและบริบทของหน่วยงานธุรการสังกัดรัฐสภา --7.2 การประยุกต์รูปแบบการประกันคุณภาพของหน่วยงานธุรการสังกัดรัฐสภาในต่างประเทศมาใช้กับการประกันคุณภาพของหน่วยงานธุรการสังกัดรัฐสภาของไทย --7.3 หลักการพื้นฐานระบบการประกันคุณภาพหน่วยงานธุรการสังกัดรัฐสภา บทที่ 5 มาตรฐานการจัดการและสัมฤทธิผลของการปฏิบัติงาน -1. มาตรฐานด้านการบริหารจัดการ -2. มาตรฐานด้านการจัดการทรัพยากรและบุคลากร -3. มาตรฐานด้านกระบวนการปฏิบัติงาน -4. มาตรฐานด้านการกำกับดูแล การตรวจสอบติดตาม และการพัฒนาปรับปรุง -5. มาตรฐานด้านการควบคุมระบบเอกสารและสารสนเทศ บทที่ 6 ผลการตรวจสอบระบบการประกันคุณภาพหน่วยงานธุรการในสังกัดรัฐสภา -1. ความสำคัญและความเหมาะสมของมาตรฐานการปฏิบัติงานด้านต่าง ๆ -2. ความเหมาะสมของมาตรฐานการปฏิบัติงานและสัมฤทธผลของการปฏิบัติงานในภาพรวม -3. ความสำคัญของหลักปรัชญาแห่งระบบการประกันคุณภาพ -4. ความสำคัญของกลไกการดำเนินงานที่มีผลต่อความสำเร็จของระบบการประกันคุณภาพ บทที่ 7 สรุปผลการวิจัยและข้อเสนอแนะ -1. สรุปผลการวิจัย --1.1 การพัฒนารูปแบบระบบการประกันคุณภาพหน่วยงานธุรการในสังกัดรัฐสภา --1.2 ระบบการประกันคุณภาพหน่วยงานธุรการในสังกัดรัฐสภา --1.3 มาตรฐานการจัดการและสัมฤทธิผลการปฏิบัติงาน --1.4 คู่มือการบริหารและปฏิบัติการระบบการประกันคุณภาพหน่วยงานธุรการในสังกัดรัฐสภา --1.5 ผลการสำรวจระบบการประกันคุณภาพหน่วยงานธุรการในสังกัดรัฐสภา -2. ข้อเสนอแนะ --2.1 สำหรับหน่วยงานธุรการในสังกัดรัฐสภา --2.2 สำหรับหน่วยงานอื่น ๆ --2.3 ข้อเสนอแนะสำหรับการวิจัยต่อไป บรรณานุกรม ภาคผนวก -คู่มือการบริหารและปฏิบัติงาน "ระบบการประกันคุณภาพของหน่วยงานธุรการในสังกัดรัฐสภา" -สรุปผลการประชุมการพิจารณา (ร่าง) ระบบการประกันคุณภาพของหน่วยงานธรการในสังกัดรัฐสภา -สรุปข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากการประชุมนำเสนอการวิจัย ระบบการประกันคุณภาพของหน่วยงานธุรการในสังกัดรัฐสภา -แบบสอบถามเพื่อการวิจัยและพัฒนา ระบบการประกันคุณภาพของหน่วยงานธุรการในสังกัดรัฐสภา -โครงสร้างและอำนาจหน้าที่สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร -โครงการและอำาจหน้าที่สำนักงานเลขาธิการวุฒิสภา -พระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี พ.ศ. 2546 สารบัญตาราง -ตารางที่ 4.1 ข้อดีและข้อจำกัดของมาตรฐาน ISO 9000 -ตารางที่ 4.2 ข้อดีและข้อจำกัดของมาตรฐาน P.S.O. -ตารางที่ 6.1 ระดับการยอมรับมาตรฐานการปฏิบัติงานตามระบบการประกันคุณภาพ -ตารางที่ 6.2 ระดับการยอมรับมาตรฐานการปฏิบัติงานและสัมฤทธิผลของการปฏิบัติงานในภาพรวม -ตารางที่ 6.3 ความสำคัญของหลักปรัชญาแห่งระบบการประกันคุณภาพ -ตารางที่ 6.4 ความสำคัญของกลไกการดำเนินงานที่มีผลต่อความสำเร็จของระบบการประกันคุณภาพ สารบัญภาพประกอบ -ภาพที่ 2.1 กรอบแนวคิดเชิงทฤษฎีของการพัฒนาระบบการประกันคุณภาพของหน่วยงานธุรการในสังกัดรัฐสภา -ภาพที่ 3.1 ขั้นตอนการดำเนินงานวิจัย97application/pdfthaสามารถนําไปเผยแพร่ได้ภายใต้สัญญาอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา - ไม่ใช้เพื่อการค้า - ไม่ดัดแปลง 3.0. (CC BY-NC-ND)การประกันคุณภาพการประกันคุณภาพหน่วยงานธุรการผลสัมฤทธิของการปฏิบัติงานระบบการประกันคุณภาพวิจัยรัฐสภาสารสนเทศที่ได้รับการสนับสนุนจากรัฐสภาTextสำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร