รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการในภาพรวมขององค์กร ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 โครงการประเมินผลการปฏิบัติราชการของส่วนราชการสังกัดรัฐสภา ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2560
3
3
ประเภททรัพยากร
จำนวนหน้า/ขนาด
110
หน่วยงานที่เผยแพร่
วันที่เผยแพร่
2560
สิทธิ์ในการเข้าถึง
เจ้าของสิทธิ์
สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร
ข้อมูลอ้างอิง
(2017). รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการในภาพรวมขององค์กร ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 โครงการประเมินผลการปฏิบัติราชการของส่วนราชการสังกัดรัฐสภา ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2560. Retrieved from: https://hdl.handle.net/20.500.14156/590676.
ผู้แต่ง (หน่วยงาน)
สารบัญ
ปก
คำนำ
บทสรุปผู้บริหาร
สารบัญ
ตอนที่ 1 ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อส่วนราชการสังกัดรัฐสภา
-รายงานผลการสำรวจ
-ภาพรวมความพึงพอใจ
--1. มิติด้านกระบวนการและขั้นตอนการให้บริการ
--2. มิติด้านสิ่งอำนวยความสะดวก
--3. มิติด้านคุณภาพการให้บริการ
--4. มิติด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ
--5. มิติด้านความเชื่อมั่นในคุณภาพการให้บริการ
--6. มิติด้านการปรับปรุงการให้บริการ
--7. ข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะอื่น ๆ
-สรุป
ตอนที่ 2 ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อสำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร
-รายงานผลการสำรวจ
-ภาพรวมความพึงพอใจ
--1. มิติด้านกระบวนการและขั้นตอนการให้บริการ
--2. มิติด้านสิ่งอำนวยความสะดวก
--3. มิติด้านคุณภาพการให้บริการ
--4. มิติด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ
--5. มิติด้านความเชื่อมั่นในคุณภาพการให้บริการ
--6. มิติด้านการปรับปรุงการให้บริการ
--7. ข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะอื่น ๆ
-สรุป
สารบัญตาราง
ตอนที่ 1 ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อส่วนราชการสังกัดรัฐสภา
-ตารางที่ 1 จำนวนและร้อยละภาพรวมความพึงพอใจของกลุ่มตัวอย่างผู้รับบริการ
-ตารางที่ 2 จำนวนและร้อยละความพึงพอใจด้านกระบวนการและขั้นตอนการให้บริการ
-ตารางที่ 3 จำนวนและร้อยละความพึงพอใจที่มีต่อกระบวนการบริหารจัดการประชุม
-ตารางที่ 4 ระดับคะแนนเฉลี่ยความพึงพอใจต่อกระบวนการบริหารจัดการประชุม
-ตารางที่ 5 ร้อยละการแจกแจงระดับความพึงพอใจที่มีต่อกระบวนการบริหารจัดการประชุม
-ตารางที่ 6 จำนวนและร้อยละความพึงพอใจต่อการสนับสนุนสภาขับเคลื่อนการปฏิรูปประเทศ และคณะกรรมการร่างรัฐธรรมนูญ
-ตารางที่ 7 ระดับคะแนนเฉลี่ยความพึงพอใจต่อการสนับสนุนสภาขับเคลื่อนการปฏิรูปประเทศ และคณะกรรมการร่างรัฐธรรมนูญ
-ตารางที่ 8 ร้อยละการแจกแจงระดับความพึงพอใจต่อการสนับสนุนสภาขับเคลื่อนการปฏิรูปประเทศ และคณะกรรมการร่างรัฐธรรมนูญ
-ตารางที่ 9 จำนวนและร้อยละความพึงพอใจต่อการสนับสนุนกระบวนการตราพระราชบัญญัติและการติดตามการบังคับใช้กฎหมาย ที่ผ่านการพิจารณาของสภานิติบัญญัติแห่งชาติ
-ตารางที่ 10 ระดับคะแนนเฉลี่ยความพึงพอใจต่อการสนับสนุนกระบวนการตราพระราชบัญญัติและการติดตามการบังคับใช้กฎหมาย ที่ผ่านการพิจารณาของสภานิติบัญญัติแห่งชาติ
-ตารางที่ 11 ร้อยละการแจกแจงระดับความพึงพอใจต่อการสนับสนุนกระบวนการตราพระราชบัญญัติและการติดตามการบังคับใช้กฎหมาย ที่ผ่านการพิจารณาของสภานิติบัญญัติแห่งชาติ
-ตารางที่ 12 จำนวนและร้อยละความพึงพอใจต่อการขับเคลื่อนแผนพัฒนา Digital Parliament (การพัฒนาองค์กรเพื่อมุ่งสู่การเป็น Smart Parliament)
-ตารางที่ 13 ระดับคะแนนเฉลี่ยความพึงพอใจต่อการขับเคลื่อนแผนพัฒนา Digital Parliament (การพัฒนาองค์กรเพื่อมุ่งสู่การเป็น Smart Parliament)
-ตารางที่ 14 ร้อยละการแจกแจงระดับความพึงพอใจต่อการขับเคลื่อนแผนพัฒนา Digital Parliament (การพัฒนาองค์กรเพื่อมุ่งสู่การเป็น Smart Parliament)
-ตารางที่ 15 จำนวนและร้อยละความพึงพอใจการดำเนินการด้านประชาคมอาเซียนของสำนักงานเลขาธิการวุฒิสภา
-ตารางที่ 16 ระดับคะแนนเฉลี่ยความพึงพอใจการดำเนินการด้านประชาคมอาเซียนของสำนักงานเลขาธิการวุฒิสภา
-ตารางที่ 17 ร้อยละการแจกแจงระดับความพึงพอใจการดำเนินการด้านประชาคมอาเซียนของสำนักงานเลขาธิการวุฒิสภา
-ตารางที่ 18 จำนวนและร้อยละความพึงพอใจด้านสิ่งอำนวยความสะดวก
-ตารางที่ 19 ระดับคะแนนเฉลี่ยความพึงพอใจด้านสิ่งอำนวยความสะดวก
-ตารางที่ 20 ร้อยละการแจกแจงระดับความพึงพอใจด้านสิ่งอำนวยความสะดวก
-ตารางที่ 21 จำนวนและร้อยละความพึงพอใจด้านคุณภาพการให้บริการ
-ตารางที่ 22 ระดับคะแนนเฉลี่ยความพึงพอใจด้านคุณภาพการให้บริการ
-ตารางที่ 23 ร้อยละการแจกแจงระดับความพึงพอใจด้านคุณภาพการให้บริการ
-ตารางที่ 24 จำนวนและร้อยละความพึงพอใจด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการของส่วนราชการสังกัดรัฐสภา
-ตารางที่ 25 ระดับคะแนนเฉลี่ยความพึงพอใจด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการของส่วนราชการสังกัดรัฐสภา
-ตารางที่ 26 ร้อยละการแจกแจงระดับความพึงพอใจด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการของส่วนราชการสังกัดรัฐสภา
-ตารางที่ 27 จำนวนและร้อยละความพึงพอใจด้านความเชื่อมั่นในคุณภาพการให้บริการ
-ตารางที่ 28 ระดับคะแนนเฉลี่ยความพึงพอใจด้านความเชื่อมั่นในคุณภาพการให้บริการของส่วนราชการสังกัดรัฐสภา
-ตารางที่ 29 ร้อยละการแจกแจงระดับความพึงพอใจด้านความเชื่อมั่นในคุณภาพการให้บริการของส่วนราชการสังกัดรัฐสภา
-ตารางที่ 30 จำนวนและร้อยละความพึงพอใจภาพรวมด้านการปรับปรุงการให้บริการ
-ตารางที่ 31 ระดับคะแนนเฉลี่ยความพึงพอใจด้านการปรับปรุงการให้บริการของส่วนราชการสังกัดรัฐสภา
-ตารางที่ 32 ร้อยละการแจกแจงระดับความพึงพอใจด้านการปรับปรุงการให้บริการของส่วนราชการสังกัดรัฐสภา
ตอนที่ 2 ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อสำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร
-ตารางที่ 1 จำนวนและร้อยละภาพรวมความพึงพอใจที่มีต่อสำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร
-ตารางที่ 2 จำนวนและร้อยละความพึงพอใจด้านกระบวนการและขั้นตอนการให้บริการ
-ตารางที่ 3 จำนวนและร้อยละความพึงพอใจที่มีต่อกระบวนการบริหารจัดการประชุม
-ตารางที่ 4 ระดับคะแนนเฉลี่ยความพึงพอใจต่อกระบวนการบริหารจัดการประชุม
-ตารางที่ 5 ร้อยละการแจกแจงระดับความพึงพอใจที่มีต่อกระบวนการบริหารจัดการประชุม
-ตารางที่ 6 จำนวนและร้อยละความพึงพอใจต่อการสนับสนุนสภาขับเคลื่อนการปฏิรูปประเทศ และคณะกรรมการร่างรัฐธรรมนูญ
-ตารางที่ 7 ระดับคะแนนเฉลี่ยความพึงพอใจต่อการสนับสนุนสภาขับเคลื่อนการปฏิรูปประเทศ และคณะกรรมการร่างรัฐธรรมนูญ
-ตารางที่ 8 ร้อยละการแจกแจงระดับความพึงพอใจต่อการสนับสนุนสภาขับเคลื่อนการปฏิรูปประเทศ และคณะกรรมการร่างรัฐธรรมนูญ
-ตารางที่ 9 จำนวนและร้อยละความพึงพอใจต่อการขับเคลื่อนแผนพัฒนา Digital Parliament (การพัฒนาองค์กรเพื่อมุ่งสู่การเป็น Smart Parliament)
-ตารางที่ 10 ระดับคะแนนเฉลี่ยความพึงพอใจต่อการขับเคลื่อนแผนพัฒนา Digital Parliament (การพัฒนาองค์กรเพื่อมุ่งสู่การเป็น Smart Parliament)
-ตารางที่ 11 ร้อยละการแจกแจงระดับความพึงพอใจต่อการขับเคลื่อนแผนพัฒนา Digital Parliament (การพัฒนาองค์กรเพื่อมุ่งสู่การเป็น Smart Parliament)
-ตารางที่ 12 จำนวนและร้อยละความพึงพอใจด้านสิ่งอำนวยความสะดวก
-ตารางที่ 13 ระดับคะแนนเฉลี่ยความพึงพอใจด้านสิ่งอำนวยความสะดวก
-ตารางที่ 14 ร้อยละการแจกแจงระดับความพึงพอใจด้านสิ่งอำนวยความสะดวก
-ตารางที่ 15 จำนวนและร้อยละความพึงพอใจด้านคุณภาพการให้บริการ
-ตารางที่ 16 ระดับคะแนนเฉลี่ยความพึงพอใจด้านคุณภาพการให้บริการ
-ตารางที่ 17 ร้อยละการแจกแจงระดับความพึงพอใจด้านคุณภาพการให้บริการ
-ตารางที่ 18 จำนวนและร้อยละความพึงพอใจด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการสำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร
-ตารางที่ 19 ระดับคะแนนเฉลี่ยความพึงพอใจด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการสำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร
-ตารางที่ 20 ร้อยละการแจกแจงระดับความพึงพอใจด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการสำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร
-ตารางที่ 21 จำนวนและร้อยละความพึงพอใจด้านความเชื่อมั่นในคุณภาพการให้บริการ
-ตารางที่ 22 ระดับคะแนนเฉลี่ยความพึงพอใจด้านความเชื่อมั่นในคุณภาพการให้บริการ
-ตารางที่ 23 ร้อยละการแจกแจงระดับความพึงพอใจด้านความเชื่อมั่นในคุณภาพการให้บริการ
-ตารางที่ 24 จำนวนและร้อยละความพึงพอใจด้านการปรับปรุงการให้บริการของสำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร
-ตารางที่ 25 ระดับคะแนนเฉลี่ยความพึงพอใจด้านการปรับปรุงการให้บริการของสำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร
-ตารางที่ 26 ร้อยละการแจกแจงระดับความพึงพอใจด้านการปรับปรุงการให้บริการของสำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร
ข้อแนะนำของ อ.ก.ร. ประเมินฯ
-ด้านการส่งเสริมเทคโนโลยีสารสนเทศ
-ด้านภาพลักษณ์องค์กร
-ด้านบุคลากร