รายงานการสำรวจพฤติกรรมการใช้บริการโทรคมนาคมของประชากรไทย พ.ศ. 2559 = National survey of consumer behavior on Telecommunications Service in Thailand 2016
1
4
ประเภททรัพยากร
จำนวนหน้า/ขนาด
209
วันที่เผยแพร่
2560-03
สิทธิ์ในการเข้าถึง
ข้อมูลอ้างอิง
(2017). รายงานการสำรวจพฤติกรรมการใช้บริการโทรคมนาคมของประชากรไทย พ.ศ. 2559 = National survey of consumer behavior on Telecommunications Service in Thailand 2016. Retrieved from: https://hdl.handle.net/20.500.14156/523542.
สารบัญ
ปกหน้า
คำนำ
สารบัญ
บทสรุปผู้บริหาร Executive Summary
บทที่ 1 บทนำ
-หลักการและเหตุผล
-วัตถุประสงค์การวิจัย
-วิธีการ (Methodology) ในการดำเนินการศึกษาวิจัย
บทที่ 2 ผลการสำรวจการใช้บริการโทรคมนาคมของผู้บริโภค
-โทรศัพท์ประจำที่
-โทรศัพท์ทางไกลภายในประเทศ
-โทรศัพท์เคลื่อนที่
-อินเทอร์เน็ตเคลื่อนที่
-อินเทอร์เน็ตประจำที่
-โทรศัพท์ทางไกลระหว่างประเทศ
-โทรศัพท์สาธารณะ
บทที่ 3 ผลการสำรวจการใช้บริการโทรคมนาคมของภาคธุรกิจ
-ข้อมูลทั่วไปของกิจการ
-ผลกระทบจากการใช้บริการโทรคมนาคมต่อกิจการ
-โทรศัพท์ประจำที่
-โทรศัพท์เคลื่อนที่
-อินเทอร์เน็ตเคลื่อนที่
-อินเทอร์เน็ตประจำที่
-โทรศัพท์ทางไกลระหว่างประเทศ
-อินเทอร์เน็ตความเร็วสูงแบบวงจรเช่า
บทที่ 4 ดัชนีราคาค่าบริการด้านโทรคมนาคม
-ดัชนีราคาค่าบริการด้านโทรคมนาคมของสำนักงาน กสทช.
-ดัชนีราคาค่าบริการด้านโทรคมนาคมของกลุ่มประเทศอาเซียน
บทที่ 5 สรุปผลการสำรวจพฤติกรรมการใช้บริการโทรคมนาคม
คณะทำงานมหาวิทยาลัยเชียงใหม่
สารบัญตาราง
-ตารางที่ 2-1 การใช้บริการโทรศัพท์ประจำที่ ในปี พ.ศ. 2559
-ตารางที่ 2-2 รูปแบบและปริมาณการใช้บริการโทรศัพท์ประจำที่ ในปี พ.ศ. 2554 - 2559
-ตารางที่ 2-3 สัดส่วนปริมาณการโทรออกในรูปแบบต่าง ๆ ของผู้ใช้บริการโทรศัพท์ประจำที่ ในปี พ.ศ. 2559
-ตารางที่ 2-4 เหตุผลของผู้ตอบแบบสอบถามที่ไม่เคยใช้บริการโทรศัพท์ประจำที่
-ตารางที่ 2-5 เหตุผลของผู้ตอบแบบสอบถามที่เคยใช้บริการโทรศัพท์ประจำที่ แต่ยกเลิกไปแล้ว
-ตารางที่ 2-6 การเลือกใช้บริการโทรศัพท์ประจำที่จากผู้ประกอบการที่เลือกใช้เป็นเลขหมายหลัก ในปี พ.ศ. 2559
-ตารางที่ 2-7 ค่าใช้บริการโทรศัพท์ประจำที่ ในปี พ.ศ. 2559
-ตารางที่ 2-8 ปัญหาด้านผลิตภัณฑ์บริการจากการใช้บริการโทรศัพท์ประจำที่ ในปี พ.ศ. 2559
-ตารางที่ 2-9 ปัญหาจากกระบวนการให้บริการโทรศัพท์ประจำที่ ในปี พ.ศ. 2559
-ตารางที่ 2-10 ระดับความพึงพอใจในด้านต่าง ๆ การใช้บริการโทรศัพท์ประจำที่ ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2554 - 2559
-ตารางที่ 2-11 รูปแบบและค่าใช้บริการโทรศัพท์ทางไกลภายในประเทศของเลขหมายหลัก ในปี พ.ศ. 2559
-ตารางที่ 2-12 สาเหตุในการใช้บริการโทรศัพท์ทางไกลภายในประเทศ ในปี พ.ศ. 2559
-ตารางที่ 2-13 ผู้ประกอบการโทรศัพท์ทางไกลภายในประเทศที่ถูกเลือกใช้บริการในเลขหมายหลัก ในปี พ.ศ. 2559
-ตารางที่ 2-14 รูปแบบและปริมาณการใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ในเลขหมายที่ใช้บริการเป็นหลัก ในปี พ.ศ. 2559
-ตารางที่ 2-15 สัดส่วนผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่เลือกใช้บริการจากผู้ประกอบการแต่ละรายในเลขหมายหลัก ในปี พ.ศ. 2559
-ตารางที่ 2-16 เหตุผลหลักที่เลือกใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่จากผู้ประกอบการที่เลือกเป็นรายการหลัก ในปี พ.ศ. 2559
-ตารางที่ 2-17 ค่าใช้บริการจำแนกตามรูปแบบการใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่
-ตารางที่ 2-18 แนวโน้มของพฤติกรรมการใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ในการโทรออกแบบเสียค่าโทร ในปี พ.ศ. 2559 เทียบกับปี พ.ศ. 2560
-ตารางที่ 2-19 สัดส่วนของการเปลี่ยนผู้ประกอบการโทรศัพท์เคลื่อนที่ จำแนกตามรายภูมิภาค
-ตารางที่ 2-20 สาเหตุหลักของการเปลี่ยนผู้ประกอบการในเลขหมายหลักที่ใช้บริการ ทั้งแบบทั่วประเทศและรายภูมิภาค ในปี พ.ศ. 2559
-ตารางที่ 2-21 ปัญหาด้านผลิตภัณฑ์บริการจากการใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ ในปี พ.ศ. 2559
-ตารางที่ 2-22 ปัญหาที่พบจากกระบวนการให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ ในปี พ.ศ. 2559
-ตารางที่ 2-23 ระดับความพึงพอใจในการใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2554 - 2559
-ตารางที่ 2-24 การใช้บริการอินเทอร์เน็ตเคลื่อนที่ในเลขหมายหลัก ในปี พ.ศ. 2559 จำแนกรายภูมิภาค
-ตารางที่ 2-25 เวลาในการใช้งานอินเทอร์เน็ตเคลื่อนที่โดยเฉลี่ยทั้งแบบทั่วประเทศและรายภูมิภาค ในปี พ.ศ. 2559
-ตารางที่ 2-26 ปริมาณกิจกรรมในการใช้อินเทอร์เน็ตเคลื่อนที่ทั้งแบบทั่วประเทศและรายภูมิภาค ในปี พ.ศ. 2559
-ตารางที่ 2-27 การใช้บริการอินเทอร์เน็ตเคลื่อนที่ในเลขหมายหลักจำแนกตามผู้ประกอบการ ทั้งแบบทั่วประเทศและรายภูมิภาค ในปี พ.ศ. 2559
-ตารางที่ 2-28 เหตุผลในการเลือกผู้ประกอบการอินเทอร์เน็ตเคลื่อนที่ในเลขหมายหลัก แยกรายผู้ประกอบการ ในปี พ.ศ. 2559
-ตารางที่ 2-29 ค่าใช้บริการจำแนกตามรูปแบบการใช้บริการอินเทอร์เน็ตเคลื่อนที่
-ตารางที่ 2-30 การเปลี่ยนผู้ประกอบการของผู้ใช้บริการอินเทอร์เน็ตเคลื่อนที่ทั้งแบบทั่วประเทศและรายภูมิภาค ในปี พ.ศ. 2559
-ตารางที่ 2-31 เหตุผลในการย้ายค่ายของผู้ใช้บริการอินเทอร็เน็ตเคลื่อนที่ในเลขหมายหลักทั้งแบบทั่วประเทศและในแต่ละภูมิภาค ในปี พ.ศ. 2559
-ตารางที่ 2-32 ปัญหาด้านผลิตภัณฑ์จากการใช้บริการอินเทอร์เน็ตเคลื่อนที่ ทั้งแบบทั่วประเทศและรายภูมิภาค ในปี พ.ศ. 2559
-ตารางที่ 2-33 สัดส่วนปัญหาที่พบจากกระบวนการให้บริการอินเทอร์เน็ตเคลื่อนที่ ทั้งแบบทั่วประเทศและรายภูมิภาค ในปี พ.ศ. 2559
-ตารางที่ 2-34 ระดับความพึงพอใจในการใช้บริการอินเทอร็เน็ตเคลื่อนที่ ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2555 - 2559
-ตารางที่ 2-35 การใช้งานอินเทอร์เน็ตประจำที่ ในปี พ.ศ. 2559
-ตารางที่ 2-36 เวลาเฉลี่ยในการใช้อินเทอร์เน็ตประจำที่ในแต่ละกิจกรรม จำแนกตามอายุ ในปี พ.ศ. 2559
-ตารางที่ 2-37 สาเหตุที่ใช้บริการอินเทอร์เน็ตประจำที่ ในปี พ.ศ. 2559
-ตารางที่ 2-38 เหตุผลของผู้ตอบแบบสอบถามที่ไม่ได้ใช้บริการอินเทอร์เน็ตประจำที่ ในปี พ.ศ. 2559
-ตารางที่ 2-39 สัดส่วนของผู้ตอบแบบสอบถามที่ใช้บริการอินเทอร์เน็ตประจำที่จากผู้ประกอบการที่เลือกใช้เป็นรายหลัก แบบทั่วประเทศและแยกตามภูมิภาค ในปี พ.ศ. 2559
-ตารางที่ 2-40 เหตุผลหลักที่เลือกใช้บริการอินเทอร์เน็ตประจำที่จากผู้ประกอบการที่เลือกเป็นรายหลัก ในปี พ.ศ. 2559
-ตารางที่ 2-41 ค่าใช้บริการเฉลี่ยของอินเทอร์เน็ตประจำที่ จำแนกตามรูปแบบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตตั้งแต่ปี พ.ศ. 2554 - 2559
-ตารางที่ 2-42 สัดส่วนผู้ใช้บริการอินเทอร์เน็ตประจำที่และค่าใช้บริการต่อเดือนในแต่ละรูปแบบการเชื่อมต่อของผู้ประกอบการแต่ละราย ในปี พ.ศ. 2559
-ตารางที่ 2-43 แนวโน้มพฤติกรรมการใช้บริการอินเทอร์เน็ตประจำที่ในปี พ.ศ. 2559 เทียบกับปี พ.ศ. 2560
-ตารางที่ 2-44 แนวโน้มการเปลี่ยนไปใช้ Fiber Optic ในปี พ.ศ. 2560
-ตารางที่ 2-45 เหตุผลที่ผู้ตอบแบบสอบถามคิดว่าจะไม่เปลี่ยนหรือยังไม่แน่ใจที่จะเปลี่ยนไปใช้ Fiber Optic ในปี พ.ศ. 2560
-ตารางที่ 2-46 การพบปัญหาด้านผลิตภัณฑ์บริการอินเทอร์เน็ตประจำที่ ในปี พ.ศ. 2559
-ตารางที่ 2-47 ลักษณะของปัญหาด้านผลิตภัณฑ์บริการจากการใช้บริการอินเทอร์เน็ตประจำที่ ในปี พ.ศ. 2559
-ตารางที่ 2-48 การพบปัญหาด้านกระบวนการให้บริการอินเทอร์เน็ตประจำที่ ในปี พ.ศ. 2559
-ตารางที่ 2-49 ลักษณะของปัญหาด้านกระบวนการให้บริการจากการใช้บริการอินเทอร์เน็ตประจำที่ ในปี พ.ศ. 2559
-ตารางที่ 2-50 ระดับความพึงพอใจในการใช้บริการอินเทอร์เน็ตประจำที่ ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2554 - 2559
-ตารางที่ 2-51 การใช้บริการโทรศัพท์ทางไกลระหว่างประเทศ
-ตารางที่ 2-52 สัดส่วนและการเปลี่ยนแปลงของสัดส่วนผู้ใช้บริการโทรศัพท์ทางไกลจากประเทศไทยไปยังต่างประเทศ ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2554 - 2559
-ตารางที่ 2-53 ค่าใช้บริการสำหรับการโทรทางไกลจากไทยไปยังต่างประเทศ จำแนกตามช่วงอายุ
-ตารางที่ 2-54 ปัญหาจากการใช้บริการผ่านระบบเรียกตรงอัตโนมัติ ในปี พ.ศ. 2559
-ตารางที่ 2-55 สัดส่วนและการเปลี่ยนแปลงของสัดส่วนผู้ใช้บริการโทรศัพท์ทางไกลระหว่างประเทศผ่านอินเทอร์เน็ต (VolP) ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2555 - 2559
-ตารางที่ 2-56 ประเภทโครงข่ายอินเทอร์เน็ตที่ใช้สำหรับการโทรทางไกลผ่านระบบ VolP
-ตารางที่ 2-57 ประเภทโครงข่ายอินเทอร์เน็ตที่ใช้สำหรับการโทรทางไกลฝ่านระบบ VolP จำแนกตามช่วงอายุ
-ตารางที่ 2-58 ปัญหาจากการใช้บริการผ่านแอพพลิเคชันในระบบ VolP ในปี พ.ศ. 2559
-ตารางที่ 2-59 อัตราการเปลี่ยนแปลงของแนวโน้มการใช้บริการโทรศัพท์ทางไกลระหว่างประเทศผ่านระบบเรียกตรงอัตโนมัติ กับ ระบบ VolP
-ตารางที่ 2-60 สัดส่วนและการเปลี่ยนแปลงของสัดส่วนผู้ใช้บริการโทรศัพท์ทางไกลจากต่างประเทศกลับมายังประเทศไทย ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2554 - พ.ศ. 2559
-ตารางที่ 2-61 รูปแบบการใช้บริการโทรศัพท์ทางไกลจากต่างประเทศกลับมายังประเทศไทย ในปี พ.ศ. 2559
-ตารางที่ 2-62 ความพึงพอใจในการใช้บริการโทรศัพท์ทางไกลระหว่างประเทศ ในปี พ.ศ. 2554 - 2559
-ตารางที่ 2-63 ปริมาณการใช้บริการโทรศัพท์สาธารณะต่อเดือน แยกรายภูมิภาค ในปี พ.ศ. 2559
-ตารางที่ 2-64 สัดส่วนของผู้ใช้บริการโทรศัพท์สาธารณะ จำแนกตามช่วงอายุ ในปี พ.ศ. 2554 - 2559
-ตารางที่ 2-65 สาเหตุที่ใช้บริการโทรศัพท์สาธารณะ ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2554 - 2559
-ตารางที่ 2-66 สัดส่วนของสถานที่ใช้บริการโทรศัพท์สาธารณะ ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2554 - 2559
-ตารางที่ 2-67 ประเด็นปัญหาการใช้บริการโทรศัพท์สาธารณะ ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2554 - 2559
-ตารางที่ 2-68 ประเด็นปัญหาในการใช้บริการโทรศัพท์สาธารณะ ในปี พ.ศ. 2559 ทั้งแบบทั่วประเทศและรายภูมิภาค
-ตารางที่ 2-69 ระดับความพึงพอใจในการใช้บริการโทรศัพท์สาธารณะ ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2554 - 2559
-ตารางที่ 3-1 จำนวนและสัดส่วนของกิจการประเภทต่าง ๆ ในแต่ละลักษณะธุรกิจ
-ตารางที่ 3-2 จำนวนและสัดส่วนของกิจการจำแนกตามมูลค่าสินทรัพย์ถาวรและลักษณะธุรกิจ
-ตารางที่ 3-3 จำนวนและสัดส่วนของประเภทบริการโทรคมนาคมที่ใช้บริการมากที่สุดในแผนกต่าง ๆ ของกิจการ
-ตารางที่ 3-4 คะแนนเฉลี่ยของผลกระทบจากการใช้บริการโทรคมนาคมที่มีต่อประสิทธิภาพของแผนกต่าง ๆ ในกิจการที่มีการใช้บริการโทรคมนาคม
-ตารางที่ 3-5 คะแนนเฉลี่ยของผลกระทบต่อกิจการเมื่อบริการโทรคมนาคมขัดข้องเป็นเวลา 1 วัน จำแนกตามขนาดกิจการและลักษณะธุรกิจ
-ตารางที่ 3-6 งบประมาณการลงทุนด้านโทรคมนาคมจำแนกตามขนาดกิจการ เปรียบเทียบในปี พ.ศ. 2559 กับปี พ.ศ. 2560
-ตารางที่ 3-7 การใช้บริการโทรคมนาคมเพื่อช่วยลดต้นทุนของกิจการ จำแนกตามขนาดกิจการและลักษณะธุรกิจ ในปี พ.ศ. 2559
-ตารางที่ 3-8 สัดส่วนของกิจการที่ใช้บริการโทรคมนาคมช่วยสนับสนุนการสร้างยอดขาย ตามขนาดและลักษณะธุรกิจ ในปี พ.ศ. 2559
-ตารางที่ 3-9 จำนวนเลขหมายโทรศัพท์ประจำที่ที่กิจการใช้บริการ จำแนกตามขนาดกิจการ ในปี พ.ศ. 2559
-ตารางที่ 3-10 ค่าใช้บริการเฉลี่ยต่อเดือนจากการใช้บริการโทรศัพท์ประจำที่ จำแนกตามขนาดกิจการ ในปี พ.ศ. 2559
-ตารางที่ 3-11 ปัญหาด้านผลิตภัณฑ์บริการจากการใช้บริการโทรศัพท์ประจำที่ของภาคธุรกิจ จำแนกตามขนาดกิจการ ในปี พ.ศ. 2559
-ตารางที่ 3-12 กิจการที่ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ในแต่ละรูปแบบการใช้งาน จำแนกตามขนาดกิจการ
-ตารางที่ 3-13 ค่าใช้บริการเฉลี่ยต่อเดือนในการใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ จำแนกตามขนาดกิจการ
-ตารางที่ 3-14 ปัญหาด้านผลิตภัณฑ์บริการจากการใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ของกิจการ จำแนกตามขนาดกิจการ
-ตารางที่ 3-15 ปัญหาด้านกระบวนการจากการให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ของกิจการ จำแนกตามขนาดกิจการ
-ตารางที่ 3-16 กิจการที่ใช้บริการอินเทอร์เน็ตเคลื่อนที่ในแต่ละรูปแบบ จำแนกตามขนาดกิจการ
-ตารางที่ 3-17 ปัญหาจากการใช้บริการอินเทอร์เน็ตเคลื่อนที่ของภาคธุรกิจ จำแนกตามขนาดกิจการ ในปี พ.ศ. 2559
-ตารางที่ 3-18 ปัญหาด้านกระบวนการจากการให้บริการอินเทอร์เน็ตเคลื่อนที่ของกิจการ จำแนกตามขนาดกิจการ
-ตารางที่ 3-19 ลักษณะการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตประจำที่ของภาคธุรกิจ
-ตารางที่ 3-20 ค่าใช้บริการจากการใช้บริการอินเทอร์เน็ตประจำที่ของภาคธุรกิจ จำแนกตามขนาดกิจการ
-ตารางที่ 3-21 ความครอบคลุมของ WiFi ภายในกิจการ จำแนกตามขนาดกิจการ
-ตารางที่ 3-22 ปัญหาด้านผลิตภัณฑ์บริการจากการใช้บริการอินเทอร์เน็ตประจำที่ของภาคธุรกิจ จำแนกตามขนาดกิจการ
-ตารางที่ 3-23 ปัญหาด้านผลิตภัณฑ์บริการจากการใช้บริการ WiFi ผ่านอินเทอร์เน็ตประจำที่ของภาคธุรกิจ จำแนกตามขนาดกิจการ
-ตารางที่ 3-24 วัตถุประสงค์ของการใช้บริการโทรศัพท์ทางไกลระหว่างประเทศ จำแนกตามขนาดกิจการ
-ตารางที่ 3-25 กิจการที่ใช้บริการแต่ละระบบในการใช้บริการโทรศัพท์ทางไกลระหว่างประเทศ จำแนกตามระบบที่ใช้บริการ
-ตารางที่ 3-26 ค่าใช้บริการโทรศัพท์ทางไกลระหว่างประเทศของภาคธุรกิจ
-ตารางที่ 3-27 ปัญหาจากการใช้บริการโทรศัพท์ทางไกลระหว่างประเทศของภาคธุรกิจ จำแนกตามขนาดกิจการ
-ตารางที่ 3-28 ลักษณะการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตความเร็วสูงแบบวงจรเช่าของภาคธุรกิจ
-ตารางที่ 3-29 เหตุผลในการเลือกใช้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงแบบวงจรเช่า จำแนกตามขนาดกิจการ
-ตารางที่ 3-30 ค่าใช้บริการในการใช้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงแบบวงจรเช่า จำแนกตามขนาดกิจการ
-ตารางที่ 3-31 ปัญหาจากการใช้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงแบบวงจรเช่าของกิจการ จำแนกตามขนาดกิจการ
-ตารางที่ 4-1 ดัชนีราคาค่าบริการโทรคมนาของสำนักงาน กสทช. (NBTC ICT Price Basket) ทั่วประเทศและจำแนกรายภูมิภาค
-ตารางที่ 4-2 ดัชนีราคาค่าบริการโทรคมนาคมของกลุ่มประเทศอาเซียน ปี พ.ศ. 2556 - 2558 (ASEAN ICT Price Basket 2013 - 2015)
สารบัญรูป
-รูปที่ 2-1 สัดส่วนผู้ใช้บริการโทรศัพท์ประจำที่ ทั้งแบบทั่วประเทศและแยกตามรายภูมิภาค ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2554 - 2559
-รูปที่ 2-2 สัดส่วนผู้พบปัญหาจากการใช้บริการโทรศัพท์ประจำที่ ในปี พ.ศ. 2559
-รูปที่ 2-3 ระดับความพึงพอใจในด้านต่าง ๆ จากการใช้บริการโทรศัพท์ประจำที่แบบทั่วประเทศ ในปี พ.ศ. 2559
-รูปที่ 2-4 สัดส่วนผู้ใช้บริการโทรศัพท์ทางไกลภายในประเทศแบบทั่วประเทศ ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2554 - 2559 และสัดส่วนผู้ใช้บริการโทรศัพท์ทางไกลภายในประเทศรายภูมิภาค ในปี พ.ศ. 2559
-รูปที่ 2-5 ระดับความพึงพอใจในด้านผลิตภัณฑ์บริการเสียงจากการใช้บริการโทรศัพท์ทางไกลภายในประเทศ ในปี พ.ศ. 2559 เปรียบเทียบกับปี พ.ศ. 2557
-รูปที่ 2-6 สัดส่วนของผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ทั้งแบบทั่้วประเทศและแยกรายภูมิภาค ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2554 - พ.ศ. 2559
-รูปที่ 2-7 รูปแบบการชำระค่าบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ ในปี พ.ศ. 2554 - 2559
-รูปที่ 2-8 สัดส่วนผู้ใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่เพื่อสร้างรายได้ ในปี พ.ศ. 2559
-รูปที่ 2-9 เวลาที่ใช้ในการโทรทั้งหมดและเวลาที่ใช้ในการโทรเพื่อการทำงานหรือทำธุรกิจหลักของผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ ในปี พ.ศ. 2559
-รูปที่ 2-10 เวลาที่ใช้ในการโทรทั้งหมดและเวลาที่ใช้ในการโทรเพื่อช่วยหารายได้พิเศษของผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ ในปี พ.ศ. 2559
-รูปที่ 2-11 การเปลี่ยนผู้ประกอบการของผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ ในระหว่างปี พ.ศ. 2554 - 2559
-รูปที่ 2-12 สัดส่วนการเปลี่ยนผู้ประกอบการหรือการเพิ่มเลขหมายใหม่ในผู้ประกอบการรายอื่นในอีก 1 ปี ข้างหน้า
-รูปที่ 2-13 การพบปัญหาของผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่
-รูปที่ 2-14 ระดับความพึงพอใจในด้านต่าง ๆ จากการใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบทั่วประเทศ ในปี พ.ศ. 2559
-รูปที่ 2-15 สัดส่วนผู้ใช้บริการอินเทอร์เน็ตเคลื่อนที่ ทั้งแบบทั่วประเทศและแยกตามภูมิภาค ในปี พ.ศ. 2557 และ พ.ศ. 2559
-รูปที่ 2-16 การเปลี่ยนแปลงของสัดส่วนผู้ใช้บริการอินเทอร์เน็ตเคลื่อนที่ ทั้งแบบทั่วประเทศและรายภูมิภาค เทียบปี พ.ศ. 2557 กับปี พ.ศ. 2559
-รูปที่ 2-17 สัดส่วนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตเคลื่อนที่เพื่อสร้างรายได้ ในปี พ.ศ. 2559
-รูปที่ 2-18 เวลาในการใช้อินเทอร์เน็ตเคลื่อนที่ทั้งหมดและเวลาที่ใช้อินเทอร์เน็ตเคลื่อนที่เพื่อการทำงานหรือทำธุรกิจหลัก ในปี พ.ศ. 2559
-รูปที่ 2-19 เวลาในการใช้อินเทอร์เน็ตเคลื่อนที่ทั้งหมดและเวลาที่ใช้อินเทอร์เน็ตเคลื่อนที่เพื่อสร้างรายได้เสริม ในปี พ.ศ. 2559
-รูปที่ 2-20 สัดส่วนของการพบปัญหาจากการใช้บริการอินเทอร์เน็ตเคลื่อนที่ทั้งแบบทั่วประเทศ ในปี พ.ศ. 2555 - 2559 และแบบรายภูมิภาค ในปี พ.ศ. 2559
-รูปที่ 2-21 สัดส่วนของการพบปัญหาจากกระบวนการให้บริการอินเทอร์เน็ตเคลื่อนที่ ทั้งแบบทั่วประเทศและแบบรายภูมิภาค ในปี พ.ศ. 2559
-รูปที่ 2-22 ระดับความพึงพอใจในด้านต่าง ๆ จากการใช้บริการอินเทอร์เน็ตเคลื่อนที่ ในปี พ.ศ. 2559
-รูปที่ 2-23 สัดส่วนผู้ใช้บริการอินเทอร์เน็ตประจำที่ ในปี พ.ศ. 2557 - 2559 ทั้งแบบทั่วประเทศและแยกรายภูมิภาค
-รูปที่ 2-24 สัดส่วนของผู้ใช้บริการอินเทอร์เน็ตประจำที่แยกเป็นแต่ละช่วงอายุ ในปี พ.ศ. 2555 - 2559
-รูปที่ 2-25 การเลือกใช้บริการอินเทอร์เน็ตประจำที่จากผู้ประกอบการที่เลือกเป็นรายหลัก เปรียบเทียบตั้งแต่ปี พ.ศ. 2554 - 2559 แยกรายผู้ประกอบการ
-รูปที่ 2-26 สัดส่วนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตประจำที่เพื่อสร้างรายได้ ในปี พ.ศ. 2559 จำแนกตามภูมิภาค
-รูปที่ 2-27 สัดส่วนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตประจำที่เพื่อสร้างรายได้ ในปี พ.ศ. 2559 จำแนกตามช่วงอายุ
-รูปที่ 2-28 เวลาในการใช้อินเทอร์เน็ตประจำที่ทั้งหมดและเวลาที่ใช้อินเทอร์เน็ตประจำที่เพื่อการสร้างรายได้หลัก ในปี พ.ศ. 2559
-รูปที่ 2-29 เวลาในการใช้อินเทอร์เน็ตประจำที่ทั้งหมดและเวลาที่ใช้อินเทอร์เน็ตประจำที่เพื่อการสร้างรายได้พิเศษ ในปี พ.ศ. 2559
-รูปที่ 2-30 สัดส่วนผู้พบปัญหาจากการใช้บริการอินเทอร์เน็ตประจำที่ ในปี พ.ศ. 2557 และพ.ศ. 2559
-รูปที่ 2-31 ระดับความพึงพอใจในด้านต่าง ๆ จากการใช้บริการอินเทอร์เน็ตประจำที่แบบทั่วประเทศ ในปี พ.ศ. 2559
-รูปที่ 2-32 สัดส่วนผู้ใช้บริการโทรศัพท์ทางไกลระหว่างประเทศ ทั้งแบบทั่วประเทศและแยกรายภูมิภาค ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2554 - 2559
-รูปที่ 2-33 ประเภทของบริการโทรศัพท์ทางไกลไปยังต่างประเทศผ่านระบบเรียกตรงอัตโนมัติ (IDD)
-รูปที่ 2-34 สัดส่วนผู้พบปัญหาจากการใช้บริการผ่านระบบเรียกตรงอัตโนมัติ ในปี พ.ศ. 2559
-รูปที่ 2-35 สัดส่วนผู้พบปัญหาจากการใช้บริการผ่านแอพพลิเคชันในระบบ VolP ในปี พ.ศ. 2559
-รูปที่ 2-36 แนวโน้มการใช้บริการโทรศัพท์ทางไกลไปยังต่างประเทศระหว่างระบบเรียกตรงอัตโนมัติและระบบ VolP ในปี พ.ศ. 2559 เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า
-รูปที่ 2-37 ความพึงพอใจในด้านต่าง ๆ จากการใช้บริการโทรศัพท์ทางไกลระหว่างประเทศ ในปี พ.ศ. 2559
-รูปที่ 2-38 สัดส่วนผู้ใช้บริการโทรศัพท์สาธารณะทั้งแบบทั่วประเทศและแยกรายภูมิภาค ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2554 - 2559
-รูปที่ 2-39 ปริมาณการใช้บริการเฉลี่ยต่อเดือน ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2554 - 2559
-รูปที่ 2-40 สัดส่วนผู้ใช้บริการที่พบปัญหาการใช้บริการโทรศัพท์สาธารณะ ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2554 - 2559
-รูปที่ 2-41 การพบปัญหาในการใช้บริการโทรศัพท์สาธารณะ ในปี พ.ศ. 2559 แยกรายภูมิภาค
-รูปที่ 2-42 ความพึงพอใจในด้านต่าง ๆ จากการใช้บริการโทรศัพท์สาธารณะ ในปี พ.ศ. 2559
-รูปที่ 3-1 สัดส่วนของจำนวนกิจการจำแนกตามขนาดกิจการ
-รูปที่ 3-2 สัดส่วนของจำนวนกิจการจำแนกตามลักษณะธุรกิจ
-รูปที่ 3-3 การใช้บริการโทรคมนาคมพื้นฐานประเภทต่างๆ ภายในกิจการ
-รูปที่ 3-4 สัดส่วนการเปลี่ยนแปลงงบประมาณที่จะลงทุนทางด้านโทรคมนาคมระหว่างปี พ.ศ. 2559 กับปี พ.ศ. 2560 แบ่งตามขนาดกิจการ
-รูปที่ 3-5 กิจการที่ใช้บริการโทรศัพท์ประจำที่ จำแนกตามขนาดกิจการ ในปี พ.ศ. 2559
-รูปที่ 3-6 การพบปัญหาด้านผลิตภัณฑ์บริการจากการใช้บริการโทรศัพท์ประจำที่ ในปี พ.ศ. 2559
-รูปที่ 3-7 ความพึงพอใจในด้านต่าง ๆ จากการใช้บริการโทรศัพท์ประจำที่ของภาคธุรกิจ ในปี พ.ศ. 2559
-รูปที่ 3-8 กิจการที่ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่จำแนกตามขนาดกิจการ ในปี พ.ศ. 2559
-รูปที่ 3-9 ปริมาณการโทรออกโดยเฉลี่ยต่อเดือนจากการใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ของภาคธุรกิจ จำแนกตามขนาดกิจการ
-รูปที่ 3-10 กิจการที่พบปัญหาด้านผลิตภัณฑ์บริการจากการใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ ในปี พ.ศ. 2559
-รูปที่ 3-11 กิจการที่พบปัญหาจากกระบวนการให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่
-รูปที่ 3-12 ความพึงพอใจในด้านต่าง ๆ จากการใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ ในปี พ.ศ. 2559
-รูปที่ 3-13 กิจการที่ใช้บริการอินเทอร์เน็ตเคลื่อนที่ จำแนกตามขนาดกิจการ ในปี พ.ศ. 2559
-รูปที่ 3-14 ปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ตเคลื่อนที่ของภาคธุรกิจ จำแนกตามขนาดกิจการ
-รูปที่ 3-15 กิจการที่พบปัญหาจากการใช้บริการอินเทอร์เน็ตเคลื่อนที่
-รูปที่ 3-16 กิจการที่พบปัญหาด้านกระบวนการจากการให้บริการอินเทอร์เน็ตเคลื่อนที่
-รูปที่ 3-17 ความพึงพอใจในด้านต่าง ๆ จากการใช้บริการอินเทอร์เน็ตเคลื่อนที่ของภาคธุรกิจ ในปี พ.ศ. 2559
-รูปที่ 3-18 กิจการที่ใช้บริการอินเทอร์เน็ตประจำที่ จำแนกตามขนาดกิจการ ในปี พ.ศ. 2559
-รูปที่ 3-19 การปล่อย WiFi ภายในพื้นที่ของกิจการ จำแนกตามขนาดกิจการ
-รูปที่ 3-20 กิจการที่พบปัญหาด้านผลิตภัณฑ์บริการจากการใช้บริการอินเทอร์เน็ตประจำที่ ในปี พ.ศ. 2559
-รูปที่ 3-21 กิจการที่พบปัญหาด้านผลิตภัณฑ์บริการจากการใช้บริการ WiFi ผ่านอินเทอร์เน็ตประจำที่
-รูปที่ 3-22 ความพึงพอใจในด้านต่าง ๆ จากการใช้บริการอินเทอร์เน็ตประจำที่ของภาคธุรกิจ ในปี พ.ศ. 2559
-รูปที่ 3-23 กิจการที่ใช้บริการโทรศัพท์ทางไกลระหว่างประเทศ จำแนกตามขนาดกิจการ ในปี พ.ศ. 2559
-รูปที่ 3-24 การใช้บริการโทรศัพท์ทางไกลระหว่างประเทศผ่านระบบอินเทอร์เน็ตของภาคธุรกิจ จำแนกตามรูปแบบอินเทอร์เน็ต
-รูปที่ 3-25 แอพพลิเคชันที่ภาคธุรกิจใช้กับบริการโทรศัพท์ทางไกลระหว่างประเทศผ่านระบบอินเทอร์เน็ต
-รูปที่ 3-26 กิจการที่พบปัญหาจากการใช้บริการโทรศัพท์ทางไกลระหว่างประเทศ ในปี พ.ศ. 2559
-รูปที่ 3-27 ความพึงพอใจในด้านต่าง ๆ จากการใช้บริการโทรศัพท์ทางไกลระหว่างประเทศของภาคธุรกิจ ในปี พ.ศ. 2559
-รูปที่ 3-28 กิจการที่ใช้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงแบบวงจรเช่า ในแต่ละรูปแบบที่ใช้บริการ จำแนกตามขนาดกิจการ ในปี พ.ศ. 2559
-รูปที่ 3-29 กิจการที่พบปัญหาจากการใช้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงแบบวงจรเช่า ในปี พ.ศ. 2559
-รูปที่ 3-30 ความพึงพอใจด้านต่าง ๆ จากการใช้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงแบบวงจรเช่าของภาคธุรกิจ ในปี พ.ศ. 2559
-รูปที่ 4-1 ดัชนีราคาค่าบริการด้านโทรคมนาคมของสำนักงาน กสทช. ในปี พ.ศ. 2559 ทั่วประเทศและจำแนกตามภูมิภาค
ปกหลัง