รายงานของคณะกรรมาธิการขับเคลื่อนการปฏิรูปประเทศด้านการบริหารราชการแผ่นดิน สภาขับเคลื่อนการปฏิรูปประเทศ เรื่อง "การเพิ่มประสิทธิภาพการบริการประชาชนที่เป็นเลิศของศูนย์ดำรงธรรม และการเชื่อมโยงระบบการบริหารจัดการการร้องทุกข์ของประชาชน"
7
6
แฟ้มข้อมูล
ประเภททรัพยากร
จำนวนหน้า/ขนาด
296
วันที่เผยแพร่
2560-05-25
เอกสารที่เกี่ยวข้อง
สิทธิ์ในการเข้าถึง
เจ้าของสิทธิ์
สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร
ข้อมูลอ้างอิง
(2017). รายงานของคณะกรรมาธิการขับเคลื่อนการปฏิรูปประเทศด้านการบริหารราชการแผ่นดิน สภาขับเคลื่อนการปฏิรูปประเทศ เรื่อง "การเพิ่มประสิทธิภาพการบริการประชาชนที่เป็นเลิศของศูนย์ดำรงธรรม และการเชื่อมโยงระบบการบริหารจัดการการร้องทุกข์ของประชาชน". Retrieved from: https://hdl.handle.net/20.500.14156/514259.
วันที่เสนอ
2560-05-18
วันที่บรรจุระเบียบวาระ
2560-05-23
วันที่ประชุม
2560
ครั้งที่ประชุม
17
ประเภทการประชุม
ประเภทสภา
สารบัญ
ปก
หนังสือนำ
สารบัญ
ส่วนที่ 1 บทนำ
-1.1 แผนการปฏิรูป
-1.2 หลักการและเหตุผล
-1.3 วัตถุประสงค์
-1.4 วิธีการปฏิรูป
-1.5 กำหนดเวลาการปฏิรูป
-1.6 แหล่งที่มาของงบประมาณ
-1.7 หน่วยงานที่รับผิดชอบ
ส่วนที่ 2 แนวคิดเกี่ยวกับการให้บริการและการบริหารจัดการการร้องทุกข์ของประชาชนและการดำเนินงานของศูนย์ดำรงธรรม
-2.1 ประสบการณ์จากต่างประเทศเกี่ยวกับการให้บริการและการบริหารจัดการการร้องทุกข์ของประชาชน
--2.1.1 สหราชอาณาจักร
--2.1.2 สหพันธรัฐมาเลเซีย
--2.1.3 สาธารณรัฐสิงคโปร์
--2.1.4 เครือรัฐออสเตรเลีย
--2.1.5 เขตบริหารพิเศษฮ่องกงแห่งสาธารณรัฐประชาชนจีน
-2.2 การบริหารจัดการการร้องทุกข์ของประชาชนระดับหน่วยงานของประเทศไทย
-2.3 แนวคิด ความเป็นมา และการดำเนินงานของศูนย์ดำรงธรรม
--2.3.1 ความเป็นมาของศูนย์ดำรงธรรม
--2.3.2 แผนการดำเนินงานของรัฐบาลกับการดำเนินงานของศูนย์ดำรงธรรม
-2.4 สรุปการดำเนินงานของศูนย์ดำรงธรรมในปัจจุบัน
ส่วนที่ 3 สภาพปัญหาและอุปสรรคการดำเนินงานของศูนย์ดำรงธรรม
-3.1 ปัญหาด้านโครงสร้าง
-3.2 ปัญหาด้านการบริหารจัดการ
-3.3 ปัญหาด้านกฎหมาย
-3.4 ปัญหาด้านการบูรณาการร่วมกันระหว่างหน่วยงาน
-3.5 ปัญหาด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ
-3.6 ปัญหาด้านการพัฒนาและสร้างแรงจูงใจแก่บุคลากร
ส่วนที่ 4 ผลการศึกษาของคณะกรรมาธิการในระดับพื้นที่และการรับฟังความคิดเห็นของผู้ปฏิบัติงาน
-4.1 การศึกษาปัจจัยเพิ่มประสิทธิภาพของศูนย์ดำรงธรรมในระดับจังหวัด
--4.1.1 จังหวัดยโสธร
--4.1.2 จังหวัดนครนายก
--4.1.3 จังหวัดราชบุรี
--4.1.4 จังหวัดกาญจนบุรี
-4.2 การศึกษาปัจจัยเพิ่มประสิทธิภาพของศูนย์ดำรงธรรมในระดับอำเภอ
--4.2.1 อำเภอเลิงนกทา จังหวัดยโสธร
--4.2.2 อำเภอองครักษ์ จังหวัดนครนายก
--4.2.3 อำเภอท่าม่วง จังหวัดกาญจนบุรี
-4.3 สรุปผลการศึกษาปัจจัยการเพิ่มประสิทธิภาพของศูนย์ดำรงธรรมในระดับพื้นที่
--4.3.1 ปัจจัยด้านโครงสร้างและภารกิจ
--4.3.2 ปัจจัยด้านการสร้างความเป็นธรรม
--4.3.3 ปัจจัยด้านระเบียบ/กฎหมายที่รองรับ
--4.3.4 ปัจจัยด้านการบริหารจัดการ
--4.3.5 ปัจจัยด้านการพัฒนาบุคลากร
-4.4 ผลการสัมมนาเชิงปฏิบัติการ เรื่อง “การเพิ่มประสิทธิภาพศูนย์ดำรงธรรมอำเภอ”
-4.5 ผลการสัมมนาเชิงปฏิบัติการ (Workshop) เพิ่มทักษะเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานศูนย์ดำรงธรรมให้มีประสิทธิภาพ เข้มแข็ง ยั่งยืน ประจำปี พ.ศ. 2560 รุ่นที่ 1 และรุ่นที่ 2
ส่วนที่ 5 ข้อเสนอแนะในการขับเคลื่อนการปฏิรูป
-5.1 ข้อเสนอแนะการเพิ่มประสิทธิภาพของศูนย์ดำรงธรรม
--5.1.1 ข้อเสนอแนะด้านโครงสร้าง
--5.1.2 ข้อเสนอแนะด้านภารกิจ
--5.1.3 ข้อเสนอแนะด้านการสร้างความเป็นธรรม
--5.1.4 ข้อเสนอแนะด้านระเบียบ/กฎหมายที่รองรับ
--5.1.5 ข้อเสนอแนะด้านการบริหารจัดการ
--5.1.6 ข้อเสนอแนะด้านการพัฒนาบุคลากร
--5.1.7 ข้อเสนอแนะด้านการจัดทำฐานข้อมูล
-5.2 ข้อเสนอแนะเชิงนโยบายในการเสริมสร้างประสิทธิภาพของศูนย์ดำรงธรรม
--5.2.1 ข้อเสนอแนะเชิงนโยบายในการเสริมสร้างประสิทธิภาพของศูนย์ดำรงธรรมในระดับส่วนกลาง
--5.2.2 ข้อเสนอแนะเชิงนโยบายในการเสริมสร้างประสิทธิภาพของศูนย์ดำรงธรรมในระดับจังหวัด
--5.2.3 ข้อเสนอแนะเชิงนโยบายในการเสริมสร้างประสิทธิภาพของศูนย์ดำรงธรรมในระดับอำเภอ
-5.3 สรุปมาตรการดำเนินงานเพื่อให้บรรลุซึ่งข้อเสนอแนะเชิงนโยบาย
--5.3.1 มาตรการด้านการบริหารจัดการ
--5.3.2 มาตรการด้านบุคลากร
--5.3.3 มาตรการด้านระเบียบกฎหมาย
ส่วนที่ 6 บรรณานุกรม
ส่วนที่ 7 ภาคผนวก
-ภาคผนวก ก ประกาศคณะรักษาความสงบแห่งชาติฉบับที่ 96/2557 เรื่อง การจัดตั้งศูนย์ดำรงธรรมลงวันที่ 18 กรกฎาคม 2557
-ภาคผนวก ข มติคณะรัฐมนตรีเมื่อวันอังคารที่ 14 ตุลาคม 2557
-ภาคผนวก ค มติคณะรัฐมนตรีเมื่อวันอังคารที่ 25 ตุลาคม 2559
-ภาคผนวก ง ระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรีว่าด้วยการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ พ.ศ. 2552
-ภาคผนวก จ แผนงานศึกษาเชิงปฏิบัติการ เรื่อง “ตัวแบบการบริหารจัดการของจังหวัดที่มุ่งหวังผลสัมฤทธิ์การบริการประชาชนที่เป็นเลิศโดยยึดพื้นที่เป็นหลัก (Area-based Approach)
-ภาคผนวก ฉ สรุปผลการสัมมนาเชิงปฏิบัติการ เรื่อง “การพัฒนาที่มุ่งหวังผลสัมฤทธิ์โดยยึดพื้นที่เป็นหลัก (Area-based Approach) จังหวัดยโสธร” ระหว่างวันพฤหัสบดีที่ 7 – วันศุกร์ที่ 8 กรกฎาคม 2559 ณ จังหวัดยโสธร
-ภาคผนวก ช รายงานสรุปผลเบื้องต้น โครงการศึกษาดูงานเรื่อง “การบริการสาธารณะโดยใช้แนวคิดการพัฒนาที่ยึดพื้นที่เป็นหลัก (Area-based Approach)” ณ ศูนย์ดำรงธรรมอำเภอเลิงนกทา อำเภอเลิงนกทา จังหวัดยโสธร และการสัมมนาเชิงปฏิบัติการ เรื่อง“การขยายผลแนวคิดการพัฒนาที่ยึดพื้นที่เป็นหลัก (Area-based Approach) เพื่อปฏิรูปการบริการประชาชนให้มีความเป็นเลิศ ฯ
-ภาคผนวก ซ สรุปผลการสัมมนาเชิงปฏิบัติการ เรื่อง “การปฏิรูปการบริการประชาชนให้มีความเป็นเลิศ : กรณีการเพิ่มประสิทธิภาพของศูนย์ดำรงธรรม”วันศุกร์ที่ 3 กุมภาพันธ์ 2560 ณ จังหวัดนครนายก
-ภาคผนวก ฌ สรุปผลการสัมมนาเชิงปฏิบัติการ เรื่อง “การปฏิรูปการบริการประชาชนให้มีความเป็นเลิศ : กรณีการเพิ่มประสิทธิภาพของศูนย์ดำรงธรรม” วันพฤหัสบดีที่ 16 กุมภาพันธ์ 2560 ณ จังหวัดราชบุรี
-ภาคผนวก ญ สรุปผลการสัมมนาเชิงปฏิบัติการ เรื่อง “การปฏิรูปการบริการประชาชนให้มีความเป็นเลิศ : กรณีการเพิ่มประสิทธิภาพของศูนย์ดำรงธรรม”วันศุกร์ที่ 17 กุมภาพันธ์ 2560 ณ จังหวัดกาญจนบุรี
-ภาคผนวก ฎ สรุปผลการสัมมนาเชิงปฏิบัติการเรื่อง “การเพิ่มประสิทธิภาพศูนย์ดำรงธรรมอำเภอ” วันศุกร์ที่ 24 มีนาคม 2560 ณ โรงแรมเซ็นทราศูนย์ราชการและคอนเวนชันเซ็นเตอร์ แจ้งวัฒนะ กรุงเทพมหานคร
-ภาคผนวก ฏ ผลการสัมมนาเชิงปฏิบัติการ (Workshop) เพิ่มทักษะเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานศูนย์ดำรงธรรมให้มีประสิทธิภาพ เข้มแข็ง ยั่งยืน ประจำปี พ.ศ. 2560 รุ่นที่ 1 และรุ่นที่ 2
ส่วนที่ 8 รายชื่อของคณะกรรมาธิการที่ปรึกษาประจำคณะกรรมาธิการคณะอนุกรรมาธิการที่ปรึกษาประจำคณะอนุกรรมาธิการ และคณะทำงาน
-รายชื่อคณะกรรมาธิการขับเคลื่อนการปฏิรูปประเทศด้านการบริหารราชการแผ่นดินสภาขับเคลื่อนการปฏิรูปประเทศ
-รายชื่อที่ปรึกษาประจำคณะกรรมาธิการขับเคลื่อนการปฏิรูปประเทศด้านการบริหารราชการแผ่นดิน
-รายชื่อคณะอนุกรรมาธิการขับเคลื่อนการปฏิรูปธรรมาภิบาล ประสิทธิภาพและการพัฒนาบุคลากรภาครัฐ
-รายชื่อที่ปรึกษาประจำคณะอนุกรรมาธิการขับเคลื่อนการปฏิรูปธรรมาภิบาล ประสิทธิภาพและการพัฒนาบุคลากรภาครัฐ
-รายชื่อคณะทำงานพัฒนาระบบราชการให้มีธรรมาภิบาลและประสิทธิภาพเพื่อตอบสนองต่อภารกิจของประเทศและการบริการประชาชนที่เป็นเลิศ
เอกสารนำเสนอ