รายงานโครงการพัฒนาศักยภาพการเขียนเชิงวิชาการและการให้บริการอย่างมืออาชีพ
2
2
ประเภททรัพยากร
จำนวนหน้า/ขนาด
63
หน่วยงานที่เผยแพร่
วันที่เผยแพร่
2566-00-00
สิทธิ์ในการเข้าถึง
เจ้าของสิทธิ์
สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร
ข้อมูลอ้างอิง
คณะทำงานด้านงบประมาณและแผนปฏิบัติราชการ (NaN). รายงานโครงการพัฒนาศักยภาพการเขียนเชิงวิชาการและการให้บริการอย่างมืออาชีพ. Retrieved from: https://hdl.handle.net/20.500.14156/2007785.
ผู้แต่ง (หน่วยงาน)
สารบัญ
ปกหน้า|#page=1,2
รายงานสรุปผลโครงการ พัฒนาศักยภาพการเขียนเชิงวิชาการและการให้บริการอย่างมืออาชีพ|#page=2,2
1. หลักการและเหตุผล|#page=2,2
2. วัตถุประสงค์|#page=2,3
3. กลุ่มเป้าหมาย|#page=3,3
4. วิธีการดำเนินการ|#page=3,4
5. ระยะเวลาดำเนินการโครงการ|#page=4,4
6. งบประมาณ|#page=4,4
7. ผลที่คาดว่าจะได้รับ|#page=4,4
8. การติดตามผล|#page=4,4
9. ผู้รับผิดชอบโครงการ|#page=4,5
10. รายงานสรุปผล|#page=5,6
กิจกรรมที่ 1.1 การบรรยายและแบ่งกลุ่มฝึกปฏิบัติ|#page=6,21
-เรื่อง การคิดเชิงวิเคราะห์และการเพิ่มประสิทธิภาพการเขียนเชิงวิชาการ[กนก วงษ์ตระหง่าน]|#page=6,11
--ความผิดปกติของข้อมูลข่าวสาร|#page=6,7
---1. ข้อมูลที่บิดเบือน (Dysinformation)|#page=6,7
---การนิยาม (Definition)|#page=7,7
---2. ข้อมูลที่ผิด (Misinformation)|#page=7,7
---3. ข้อมูลที่แฝงเจตนาร้าย (Malinformation)|#page=7,7
--การคิดวิเคราะห์เชิงสาเหตุ (Causal Analysis)|#page=7,8
--การค้นหาข้อมูลเหตุที่ทำให้เกิดผล (Causation)|#page=8,8
--โครงสร้างการวิเคราะห์ (Structure of Analysis)|#page=8,8
--จุดเริ่มต้นของการคิด|#page=8,9
--วงจรของการคิดและการเรียนรู้|#page=9,9
--โครงสร้างองค์ความรู้|#page=9,9
--คำถามเพื่อการวิเคราะห์และการเรียนรู้|#page=9,11
---สิ่งที่เป็นจริงและสิ่งที่ควรจะเป็น|#page=9,10
---เงื่อนไขที่จำเป็นและเงื่อนไขที่เพียงพอ|#page=10,11
-การบรรยายเรื่อง การเพิ่มประสิทธิภาพการเขียนเชิงวิชาการ และแบ่งกลุ่มฝึกปฏิบัติ[สมบูรณ์ ศิริสรรหิรัญ]|#page=11,21
--คู่มือการปฏิบัติงาน|#page=11,13
---งานวิเคราะห์/งานสังเคราะห์|#page=12,12
---บทความวิชาการ|#page=12,13
--รูปแบบการจัดทำผลงานเพื่อขอรับการประเมินเพื่อแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งสูงขึ้น|#page=13,14
--โครงสร้างของคู่มือการปฏิบัติงาน|#page=14,14
--โครงร่างของคู่มือการปฏิบัติงาน|#page=14,16
--การเขียนคู่มือการปฏิบัติงาน|#page=16,16
--บทความวิชาการ|#page=16,16
--ส่วนประกอบของการเขียนบทความวิชาการ|#page=16,19
--ผลการประเมิน|#page=19,21
---ประโยชน์/ข้อดี ของโครงการ|#page=20,20
---ข้อเสนอแนะด้านอื่น ๆ|#page=20,21
กิจกรรมที่ 1.2 การสัมมนาเชิงปฏิบัติการ|#page=21,34
-เรื่อง การเพิ่มประสิทธิภาพในการสนับสนุนการปฏิบัติงานด้านวิชาการของสำนักวิชาการ (ประเภททั่วไป)[พรสวรรค์ วินิจสาร][เพียงใจ ระษารักษ์]|#page=21,30
--ทักษะการสื่อสาร|#page=21,23
---ทักษะการย่อความ ขยายความและสรุปประเด็นสำคัญ|#page=22,22
---การพูด การเขียน หรือการสื่อสารที่ดี|#page=22,22
---รูปแบบของย่อหน้า|#page=22,23
--ธรรมชาติของการใช้ภาษา|#page=23,23
--ศาสตร์เกี่ยวกับระเบียบราชการ|#page=23,24
--การพิมพ์หนังสือราชการ|#page=24,24
--การจัดทำ การเขียน การพิมพ์ในหนังสือราชการ|#page=24,24
--การใช้คำนำหน้านามหรือนำหน้าชื่อในหนังสือราชการ|#page=24,24
--คุณลักษณะของผู้ปฏิบัติงานสารบรรณที่ดี|#page=24,24
--ระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรีว่าด้วยงานสารบรรณ พ.ศ. 2526 แก้ไขเพิ่มเติม พ.ศ. 2558, 2560, 2561|#page=24,25
--หนังสือราชการ|#page=25,27
--ความแตกต่างระหว่างหนังสือภายนอก หนังสือภายในและบันทึก|#page=27,27
--ฟอนต์มาตรฐานราชการไทย|#page=27,28
--การเขียนหนังสือติดต่อราชการ|#page=28,28
--กระบวนการงานสารบรรณ|#page=28,29
--ประเภทระเบียบงานสารบรรณ|#page=29,29
--ประโยชน์ระเบียบงานสารบรรณ|#page=29,29
--คุณลักษณะของผู้ที่ปฏิบัติงานสารบรรณที่ดี|#page=29,29
--หนังสือติดต่อราชการ|#page=29,29
--โครงสร้างของหนังสือราชการ|#page=29,30
--การเขียนบันทึกติดต่อในหน่วยงาน|#page=30,30
--ลักษณะของบันทึกที่ดี|#page=30,30
-เรื่อง การเรียนรู้เทคโนโลยีเพื่อสนับสนุนการปฏิบัติงาน[อาจารย์ประจำ สำนักเทคโนโลยีการศึกษา มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช]|#page=30,34
--การใช้ ChatGPT|#page=30,32
--ผลการประเมิน|#page=32,33
--ประโยชน์/ข้อดี ของโครงการ|#page=33,33
--ข้อเสนอแนะด้านอื่น ๆ|#page=33,34
กิจกรรมที่ 2.1 การบรรยาย|#page=34,47
-เรื่อง "การพัฒนาทักษะการนำเสนอและบุคลิกภาพในการให้บริการ"[เปรมฤดี ปันกองงาม][ปิยาภรณ์ ประพุทธ์พิทยา]|#page=34,41
--การพัฒนาทักษะการนำเสนอ|#page=34,39
---การสื่อสาร|#page=34,34
---การบริการ|#page=34,34
---วงจรการทำงาน|#page=34,35
----การบริการที่เป็นเลิศ|#page=35,35
----การบริการเชิงรับ|#page=35,35
----การบริการเชิงรุก|#page=35,35
---ห้องสมุด|#page=35,36
---การพัฒนาบุคลิกภาพ|#page=36,38
----ความสามารถในการสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า|#page=37,37
----สื่อสารอย่างไรให้ประทับใจ ลูกค้า/ผู้รับบริการ/ผู้ติดต่อ|#page=37,37
----การใช้พฤติกรรมส่งเสริมการติดต่อธุระ (ท่าทาง)|#page=37,37
----การใช้พฤติกรรมส่งเสริมการติดต่อธุระ (วาจา)|#page=37,38
---7 เคล็ดลับในการปรับปรุงวิธีการสื่อสารของผู้ให้บริการ|#page=38,38
---บทบาทหน้าที่พิธีกร|#page=38,39
---วัตถุประสงค์การสื่อสาร|#page=39,39
--การประชุมเชิงปฏิบัติการ (Workshop) ในการพัฒนาทักษะการนำเสนอ|#page=39,41
-การบรรยาย เรื่อง เทคนิคการนำชมและบุคลิกภาพในการให้บริการ[เปรมฤดี ปันกองงาม][ปิยาภรณ์ ประพุทธ์พิทยา]|#page=41,47
--การเตรียมตัวก่อนนำเสนอ|#page=41,41
--การนำเสนอ|#page=41,41
--การจัดการกับสถานการณ์เฉพาะหน้า|#page=41,41
--อัชฌาสัย|#page=41,42
--บุคลิกภาพของการฟัง|#page=42,42
--คุณลักษณะ 7 ประการของการบริการที่ดี|#page=42,43
---จุดที่ลูกค้าสัมผัสได้กับสินค้าหรือบริการ (Customer Touch Point)|#page=42,42
---ความฉลาดทางอารมณ์ EQ ของคนบริการ|#page=42,43
---แนวทางการประเมินคุณภาพการบริการ|#page=43,43
--การฝึกปฏิบัติ (Workshop)|#page=43,45
--ผลการประเมิน|#page=45,46
--ประโยชน์/ข้อดี ของโครงการ|#page=46,46
--ข้อเสนอแนะด้านอื่น ๆ|#page=46,47
กิจกรรมที่ 2.2 การสัมมนาเชิงปฏิบัติการ|#page=47,55
-เรื่อง Design thinking: การพัฒนากระบวนการคิดเชิงออกแบบการให้บริการของหอสมุดรัฐสภา[ว่าที่สิบโท เอก โอฐน้อย]|#page=47,55
--การคิดเชิงออกแบบ|#page=47,48
--การทำงานแบบ Agile and Scrum ในการกระบวนการ Design thinking|#page=48,50
--Business model canvas|#page=50,52
--ผลการประเมิน|#page=52,55
---ประโยชน์/ข้อดี ของโครงการ|#page=53,53
---ข้อเสนอแนะอื่น ๆ|#page=53,55
กิจกรรมที่ 2.3.1 การฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการ|#page=55,61
-เรื่อง การพัฒนาศักยภาพด้านภาษาอังกฤษเพื่อการสื่อสาร (สายวิชาการและสายทั่วไป) เป็นการฝึกบทสนทนาการเยี่ยมชมหอสมุดรัฐสภาและพิพิธภัณฑ์รัฐสภา|#page=55,61
--ผลการประเมิน|#page=59,61
---ประโยชน์/ข้อดี ของโครงการ|#page=60,60
---ข้อเสนอแนะด้านอื่น ๆ|#page=60,61
กิจกรรมที่ 2.3.2 การฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการ|#page=61,63
-เรื่อง การพัฒนาศักยภาพด้านภาษาอังกฤษเพื่อการสื่อสาร (ประเภททั่วไป)|#page=61,61
-ผลการประเมิน|#page=61,63
--ประโยชน์/ข้อดี ของโครงการ|#page=62,62
--ข้อเสนอแนะด้านอื่น ๆ|#page=62,63
ปกหลัง|#page=63
รายงานสรุปผลโครงการ พัฒนาศักยภาพการเขียนเชิงวิชาการและการให้บริการอย่างมืออาชีพ|#page=2,2
1. หลักการและเหตุผล|#page=2,2
2. วัตถุประสงค์|#page=2,3
3. กลุ่มเป้าหมาย|#page=3,3
4. วิธีการดำเนินการ|#page=3,4
5. ระยะเวลาดำเนินการโครงการ|#page=4,4
6. งบประมาณ|#page=4,4
7. ผลที่คาดว่าจะได้รับ|#page=4,4
8. การติดตามผล|#page=4,4
9. ผู้รับผิดชอบโครงการ|#page=4,5
10. รายงานสรุปผล|#page=5,6
กิจกรรมที่ 1.1 การบรรยายและแบ่งกลุ่มฝึกปฏิบัติ|#page=6,21
-เรื่อง การคิดเชิงวิเคราะห์และการเพิ่มประสิทธิภาพการเขียนเชิงวิชาการ[กนก วงษ์ตระหง่าน]|#page=6,11
--ความผิดปกติของข้อมูลข่าวสาร|#page=6,7
---1. ข้อมูลที่บิดเบือน (Dysinformation)|#page=6,7
---การนิยาม (Definition)|#page=7,7
---2. ข้อมูลที่ผิด (Misinformation)|#page=7,7
---3. ข้อมูลที่แฝงเจตนาร้าย (Malinformation)|#page=7,7
--การคิดวิเคราะห์เชิงสาเหตุ (Causal Analysis)|#page=7,8
--การค้นหาข้อมูลเหตุที่ทำให้เกิดผล (Causation)|#page=8,8
--โครงสร้างการวิเคราะห์ (Structure of Analysis)|#page=8,8
--จุดเริ่มต้นของการคิด|#page=8,9
--วงจรของการคิดและการเรียนรู้|#page=9,9
--โครงสร้างองค์ความรู้|#page=9,9
--คำถามเพื่อการวิเคราะห์และการเรียนรู้|#page=9,11
---สิ่งที่เป็นจริงและสิ่งที่ควรจะเป็น|#page=9,10
---เงื่อนไขที่จำเป็นและเงื่อนไขที่เพียงพอ|#page=10,11
-การบรรยายเรื่อง การเพิ่มประสิทธิภาพการเขียนเชิงวิชาการ และแบ่งกลุ่มฝึกปฏิบัติ[สมบูรณ์ ศิริสรรหิรัญ]|#page=11,21
--คู่มือการปฏิบัติงาน|#page=11,13
---งานวิเคราะห์/งานสังเคราะห์|#page=12,12
---บทความวิชาการ|#page=12,13
--รูปแบบการจัดทำผลงานเพื่อขอรับการประเมินเพื่อแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งสูงขึ้น|#page=13,14
--โครงสร้างของคู่มือการปฏิบัติงาน|#page=14,14
--โครงร่างของคู่มือการปฏิบัติงาน|#page=14,16
--การเขียนคู่มือการปฏิบัติงาน|#page=16,16
--บทความวิชาการ|#page=16,16
--ส่วนประกอบของการเขียนบทความวิชาการ|#page=16,19
--ผลการประเมิน|#page=19,21
---ประโยชน์/ข้อดี ของโครงการ|#page=20,20
---ข้อเสนอแนะด้านอื่น ๆ|#page=20,21
กิจกรรมที่ 1.2 การสัมมนาเชิงปฏิบัติการ|#page=21,34
-เรื่อง การเพิ่มประสิทธิภาพในการสนับสนุนการปฏิบัติงานด้านวิชาการของสำนักวิชาการ (ประเภททั่วไป)[พรสวรรค์ วินิจสาร][เพียงใจ ระษารักษ์]|#page=21,30
--ทักษะการสื่อสาร|#page=21,23
---ทักษะการย่อความ ขยายความและสรุปประเด็นสำคัญ|#page=22,22
---การพูด การเขียน หรือการสื่อสารที่ดี|#page=22,22
---รูปแบบของย่อหน้า|#page=22,23
--ธรรมชาติของการใช้ภาษา|#page=23,23
--ศาสตร์เกี่ยวกับระเบียบราชการ|#page=23,24
--การพิมพ์หนังสือราชการ|#page=24,24
--การจัดทำ การเขียน การพิมพ์ในหนังสือราชการ|#page=24,24
--การใช้คำนำหน้านามหรือนำหน้าชื่อในหนังสือราชการ|#page=24,24
--คุณลักษณะของผู้ปฏิบัติงานสารบรรณที่ดี|#page=24,24
--ระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรีว่าด้วยงานสารบรรณ พ.ศ. 2526 แก้ไขเพิ่มเติม พ.ศ. 2558, 2560, 2561|#page=24,25
--หนังสือราชการ|#page=25,27
--ความแตกต่างระหว่างหนังสือภายนอก หนังสือภายในและบันทึก|#page=27,27
--ฟอนต์มาตรฐานราชการไทย|#page=27,28
--การเขียนหนังสือติดต่อราชการ|#page=28,28
--กระบวนการงานสารบรรณ|#page=28,29
--ประเภทระเบียบงานสารบรรณ|#page=29,29
--ประโยชน์ระเบียบงานสารบรรณ|#page=29,29
--คุณลักษณะของผู้ที่ปฏิบัติงานสารบรรณที่ดี|#page=29,29
--หนังสือติดต่อราชการ|#page=29,29
--โครงสร้างของหนังสือราชการ|#page=29,30
--การเขียนบันทึกติดต่อในหน่วยงาน|#page=30,30
--ลักษณะของบันทึกที่ดี|#page=30,30
-เรื่อง การเรียนรู้เทคโนโลยีเพื่อสนับสนุนการปฏิบัติงาน[อาจารย์ประจำ สำนักเทคโนโลยีการศึกษา มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช]|#page=30,34
--การใช้ ChatGPT|#page=30,32
--ผลการประเมิน|#page=32,33
--ประโยชน์/ข้อดี ของโครงการ|#page=33,33
--ข้อเสนอแนะด้านอื่น ๆ|#page=33,34
กิจกรรมที่ 2.1 การบรรยาย|#page=34,47
-เรื่อง "การพัฒนาทักษะการนำเสนอและบุคลิกภาพในการให้บริการ"[เปรมฤดี ปันกองงาม][ปิยาภรณ์ ประพุทธ์พิทยา]|#page=34,41
--การพัฒนาทักษะการนำเสนอ|#page=34,39
---การสื่อสาร|#page=34,34
---การบริการ|#page=34,34
---วงจรการทำงาน|#page=34,35
----การบริการที่เป็นเลิศ|#page=35,35
----การบริการเชิงรับ|#page=35,35
----การบริการเชิงรุก|#page=35,35
---ห้องสมุด|#page=35,36
---การพัฒนาบุคลิกภาพ|#page=36,38
----ความสามารถในการสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า|#page=37,37
----สื่อสารอย่างไรให้ประทับใจ ลูกค้า/ผู้รับบริการ/ผู้ติดต่อ|#page=37,37
----การใช้พฤติกรรมส่งเสริมการติดต่อธุระ (ท่าทาง)|#page=37,37
----การใช้พฤติกรรมส่งเสริมการติดต่อธุระ (วาจา)|#page=37,38
---7 เคล็ดลับในการปรับปรุงวิธีการสื่อสารของผู้ให้บริการ|#page=38,38
---บทบาทหน้าที่พิธีกร|#page=38,39
---วัตถุประสงค์การสื่อสาร|#page=39,39
--การประชุมเชิงปฏิบัติการ (Workshop) ในการพัฒนาทักษะการนำเสนอ|#page=39,41
-การบรรยาย เรื่อง เทคนิคการนำชมและบุคลิกภาพในการให้บริการ[เปรมฤดี ปันกองงาม][ปิยาภรณ์ ประพุทธ์พิทยา]|#page=41,47
--การเตรียมตัวก่อนนำเสนอ|#page=41,41
--การนำเสนอ|#page=41,41
--การจัดการกับสถานการณ์เฉพาะหน้า|#page=41,41
--อัชฌาสัย|#page=41,42
--บุคลิกภาพของการฟัง|#page=42,42
--คุณลักษณะ 7 ประการของการบริการที่ดี|#page=42,43
---จุดที่ลูกค้าสัมผัสได้กับสินค้าหรือบริการ (Customer Touch Point)|#page=42,42
---ความฉลาดทางอารมณ์ EQ ของคนบริการ|#page=42,43
---แนวทางการประเมินคุณภาพการบริการ|#page=43,43
--การฝึกปฏิบัติ (Workshop)|#page=43,45
--ผลการประเมิน|#page=45,46
--ประโยชน์/ข้อดี ของโครงการ|#page=46,46
--ข้อเสนอแนะด้านอื่น ๆ|#page=46,47
กิจกรรมที่ 2.2 การสัมมนาเชิงปฏิบัติการ|#page=47,55
-เรื่อง Design thinking: การพัฒนากระบวนการคิดเชิงออกแบบการให้บริการของหอสมุดรัฐสภา[ว่าที่สิบโท เอก โอฐน้อย]|#page=47,55
--การคิดเชิงออกแบบ|#page=47,48
--การทำงานแบบ Agile and Scrum ในการกระบวนการ Design thinking|#page=48,50
--Business model canvas|#page=50,52
--ผลการประเมิน|#page=52,55
---ประโยชน์/ข้อดี ของโครงการ|#page=53,53
---ข้อเสนอแนะอื่น ๆ|#page=53,55
กิจกรรมที่ 2.3.1 การฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการ|#page=55,61
-เรื่อง การพัฒนาศักยภาพด้านภาษาอังกฤษเพื่อการสื่อสาร (สายวิชาการและสายทั่วไป) เป็นการฝึกบทสนทนาการเยี่ยมชมหอสมุดรัฐสภาและพิพิธภัณฑ์รัฐสภา|#page=55,61
--ผลการประเมิน|#page=59,61
---ประโยชน์/ข้อดี ของโครงการ|#page=60,60
---ข้อเสนอแนะด้านอื่น ๆ|#page=60,61
กิจกรรมที่ 2.3.2 การฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการ|#page=61,63
-เรื่อง การพัฒนาศักยภาพด้านภาษาอังกฤษเพื่อการสื่อสาร (ประเภททั่วไป)|#page=61,61
-ผลการประเมิน|#page=61,63
--ประโยชน์/ข้อดี ของโครงการ|#page=62,62
--ข้อเสนอแนะด้านอื่น ๆ|#page=62,63
ปกหลัง|#page=63