การเพิ่มประสิทธิภาพศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร : เอกสารวิชาการกรณีศึกษาส่วนบุคคล
0
0
ประเภททรัพยากร
จำนวนหน้า/ขนาด
132
หน่วยงานที่เผยแพร่
วันที่เผยแพร่
2553
ลิงก์เอกสารที่เกี่ยวข้อง
สิทธิ์ในการเข้าถึง
เจ้าของสิทธิ์
สถาบันพระปกเกล้า
ข้อมูลอ้างอิง
เศรษฐพงษ์ ศรีเลิศ (2010). การเพิ่มประสิทธิภาพศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร : เอกสารวิชาการกรณีศึกษาส่วนบุคคล. Retrieved from: https://hdl.handle.net/20.500.14156/527135.
ผู้แต่ง
สารบัญ
ปกหน้า
คำนำ
กิตติกรรมประกาศ
บทคัดย่อ
สารบัญ
สารบัญตาราง
สารบัญแผนภูมิ
-ภาพที่ 2 โครงสร้างของศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์
บทที่ 1 บทนำ
-ความเป็นมาและความสำคัญของปัญหา
-วัตถุประสงค์ของการศึกษา
-ขอบเขตการศึกษา
-วิธีดำเนินการการศึกษาและสถานที่ศึกษา
-ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับและหน่วยงานที่จะนำผลงานไปใช้
-นิยามศัพท์ในการศึกษา
บทที่ 2 แนวคิด และทฤษฎีที่เกี่ยวข้อง
-หลักไตรลักษณ์
-หลักสิทธิเสรีภาพและอำนาจอธิปไตยของไทย
-แนวคิดของการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี
-หลักการวิเคราะห์สวอต (SWOT Analysis)
-แนวคิดเกี่ยวกับองค์กรแห่งภูมิปัญญา (KBO)
-แนวคิดเกี่ยวกับทฤษฎี TQM
-แนวคิดการบริหารและการารสร้างทีมงานให้มีประสิทธิภาพ
-แนวคิดการบริหารงานแบบมุ่งผลสัมฤทธิ์
-ทฤษฎีการเพิ่มประสิทธิภาพของเฮนรื่ ฟาโยล์ (Henry Fayol)
-ทฤษฎีการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท (mediation)
-หลักการประสานงานที่ดี
-หลักการบริการที่สร้างความประทับใจ
-เปรียบเทียบแนวทางของฝ่ายบริหารและองค์กรตามรัฐธรรมนูญ
บทที่ 3 สถานภาพปัจจุบันของศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์
-สถานภาพ โครงสร้าง/อำนาจหน้าที่ของศูนย์ฯ
-ระบบงานรับเรื่องราวร้องทุกข์ของศูนย์ฯ
-ช่องทางและขั้นตอนการดำเนินการรับเรื่องราวร้องทุกข์
-สถิติการรับเรื่องราวร้องทุกข์
-ข้อจำกัดในการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐสภา
-ความยุ่งยาก ปัญหาและอุปสรรคของศูนย์ฯ
-Linkloop ของสภาพปัญหาของศูนย์ฯ
สารบัญภาพ
-ภาพที่ 1 Link Loop สภาพปัญหาของศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์
บทที่ 4 วิเคราะห์ปัญหา อุปสรรค และแนวทางแก้ไข
-วิเคราะห์ปัญหาและอุปสรรค
-แนวทางแก้ไขเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพศูนย์ฯ
-ภาพที่ 3 Link loop การเพิ่มประสิทธิภาพศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์
-Linkloop ของการเพิ่มประสิทธิภาพศูนย์ฯ
บทที่ 5 บทสรุปและข้อเสนอแนะ
-บทสรุป
-ข้อเสนอแนะ
บรรณานุกรม
ภาคผนวก
สารบัญตาราง
-ตารางที่ 1 ระบบการทำงานของศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์
-ตารางที่ 2 ขั้นตอนการดำเนินงานศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์
-ตารางที่ 3 ขั้นตอนการดำเนินงานด้านการรับเรื่องราวร้องทุกข์
-ตารางที่ 4 ช่องทางและสำนักที่เกี่ยวข้องกับศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์
ประวัติผู้ศึกษาวิจัย
ปกหลัง