รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจและความไม่พึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักนโยบายและแผน สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร ประจำปี พ.ศ. 2566
9
6
แฟ้มข้อมูล
ประเภททรัพยากร
จำนวนหน้า/ขนาด
50
หน่วยงานที่เผยแพร่
วันที่เผยแพร่
2566-02-00
สิทธิ์ในการเข้าถึง
เจ้าของสิทธิ์
สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร
ข้อมูลอ้างอิง
(NaN). รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจและความไม่พึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักนโยบายและแผน สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร ประจำปี พ.ศ. 2566. Retrieved from: https://hdl.handle.net/20.500.14156/2007783.
ผู้แต่ง (หน่วยงาน)
สารบัญ
ปก|#page=1,2
คำนำ|#page=2,3
สารบัญ|#page=3,7
บทที่ 1 บทนำ|#page=7,11
-1.1 ความเป็นมาและความสำคัญของปัญหา|#page=7,7
-1.2 วัตถุประสงค์ของการวิจัย|#page=7,8
-1.3 ขอบเขตของการวิจัย|#page=8,8
-1.4 ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ|#page=8,9
-1.5 นิยามศัพท์ปฏิบัติการ|#page=9,11
บทที่ 2 เอกสารและงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง|#page=11,20
-2.1 แนวคิดและทฤษฎีที่เกี่ยวกับการให้บริการ|#page=11,13
--2.1.1 ความหมายของการบริการ|#page=11,12
--2.1.2 หลักการให้บริการ|#page=12,13
-2.2 แนวคิดและทฤษฎีที่เกี่ยวกับความพึงพอใจ|#page=13,17
--2.2.1 ความหมายของความพึงพอใจ|#page=13,14
--2.2.2 แนวคิดและทฤษฎีเกี่ยวกับความพึงพอใจ|#page=14,16
--2.2.3 วิธีวัดความพึงพอใจ|#page=16,17
-2.3 เอกสารที่เกี่ยวข้อง|#page=17,18
--2.3.1 กลุ่มเป้าหมายและระยะการดำเนินงาน|#page=17,18
--2.3.2 การสำรวจกลุ่มเป้าหมาย|#page=18,18
--2.3.3 การรวบรวมข้อมูลกลุ่มเป้าหมาย|#page=18,18
-2.4 งานวิจัยที่เกี่ยวข้อง|#page=18,19
-2.5 กรอบแนวความคิด|#page=19,20
บทที่ 3 วิธีการดำเนินการจัย|#page=20,23
-3.1 บุคลากรสำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร|#page=20,21
-3.2 วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูล|#page=21,21
-3.3 การวิเคราะห์ข้อมูล|#page=21,22
-3.4 การนำเสนอผลการวิจัย|#page=22,23
บทที่ 4 ผลการสำรวจ|#page=23,46
-4.1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม|#page=23,29
-4.2 ความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักนโยบายและแผน สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร|#page=29,44
-4.3 ความไม่พึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักนโยบายและแผน สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร|#page=44,46
บทที่ 5 สรุปผลการวิจัย|#page=46,5
-5.1 สรุปผลการวิจัย|#page=48,50
--5.1.1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม|#page=48,48
--5.1.2 ความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักนโยบายและแผน|#page=48,49
--5.1.3 ความไม่พึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักนโยบายและแผน|#page=49,50
-5.2 ข้อเสนอแนะการวิจัย|#page=50,50
-5.3 การนำไปใช้ประโยชน์|#page=50,5
สารบัญตาราง|#page=5,6
-ตารางที่ 1 จำนวนร้อยละ เพศ ของผู้ตอบแบบสอบถาม|#page=23,24
-ตารางที่ 2 จำนวนร้อยละ อายุ ของผู้ตอบแบบสอบถาม|#page=24,25
-ตารางที่ 3 จำนวนร้อยละ ระดับการศึกษา ของผู้ตอบแบบสอบถาม|#page=25,27
-ตารางที่ 4 จำนวนร้อยละ อายุราชการ ของผู้ตอบแบบสอบถาม|#page=27,29
-ตารางที่ 5 ความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักนโยบายและแผน สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร ประจำปี พ.ศ. 2566 ด้านกระบวนการ ขั้นตอนการให้บริการ|#page=29,32
-ตารางที่ 6 ความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักนโยบายและแผน สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร ประจำปี พ.ศ. 2566 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ|#page=32,34
-ตารางที่ 7 ความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักนโยบายและแผน สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร ประจำปี พ.ศ. 2566 ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก|#page=34,36
-ตารางที่ 8 ความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักนโยบายและแผน สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร ประจำปี พ.ศ. 2566 ด้านคุณภาพการให้บริการ|#page=36,38
-ตารางที่ 9 ความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักนโยบายและแผน สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร ประจำปี พ.ศ. 2566 ด้านความเชื่อมั่นเกี่ยวกับการให้บริการ|#page=38,40
-ตารางที่ 10 ความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักนโยบายและแผน สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร ประจำปี พ.ศ. 2566 ด้านการปรับปรุงการให้บริการ|#page=40,42
-ตารางที่ 11 ภาพรวมระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักนโยบายและแผน สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร ประจำปี พ.ศ. 2566 ทั้ง 6 ด้าน|#page=42,44
-ตารางที่ 12 ระดับความไม่พึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักนโยบายและแผน สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร ประจำปี พ.ศ. 2566 ทั้ง 6 ด้าน|#page=44,6
สารบัญแผนภาพ|#page=6,
-แผนภาพที่ 1 ร้อยละของผู้ตอบแบบสอบถาม จำแนกตามเพศของผู้ตอบแบบสอบถาม|#page=24,25
-แผนภาพที่ 2 ร้อยละของผู้ตอบแบบสอบถาม จำแนกตามอายุของผู้ตอบแบบสอบถาม|#page=25,26
-แผนภาพที่ 3 ร้อยละของผู้ตอบแบบสอบถาม จำแนกตามระดับการศึกษาของผู้ตอบแบบสอบถาม|#page=26,28
-แผนภาพที่ 4 ร้อยละของผู้ตอบแบบสอบถาม จำแนกตามอายุราชการของผู้ตอบแบบสอบถาม|#page=28,31
-แผนภาพที่ 5 ร้อยละความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักนโยบายและแผน สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร ประจำปี พ.ศ. 2566 ด้านกระบวนการ ขั้นตอนการให้บริการ|#page=31,33
-แผนภาพที่ 6 ร้อยละความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักนโยบายและแผน สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร ประจำปี พ.ศ. 2566 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ|#page=33,35
-แผนภาพที่ 7 ร้อยละความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักนโยบายและแผน สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร ประจำปี พ.ศ. 2566 ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก|#page=35,37
-แผนภาพที่ 8 ร้อยละความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักนโยบายและแผน สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร ประจำปี พ.ศ. 2566 ด้านคุณภาพการให้บริการ|#page=37,39
-แผนภาพที่ 9 ร้อยละความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักนโยบายและแผน สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร ประจำปี พ.ศ. 2566 ด้านความเชื่อมั่นเกี่ยวกับการให้บริการ|#page=39,41
-แผนภาพที่ 10 ร้อยละความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักนโยบายและแผน สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร ประจำปี พ.ศ. 2566 ด้านการปรับปรุงการให้บริการ|#page=41
คำนำ|#page=2,3
สารบัญ|#page=3,7
บทที่ 1 บทนำ|#page=7,11
-1.1 ความเป็นมาและความสำคัญของปัญหา|#page=7,7
-1.2 วัตถุประสงค์ของการวิจัย|#page=7,8
-1.3 ขอบเขตของการวิจัย|#page=8,8
-1.4 ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ|#page=8,9
-1.5 นิยามศัพท์ปฏิบัติการ|#page=9,11
บทที่ 2 เอกสารและงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง|#page=11,20
-2.1 แนวคิดและทฤษฎีที่เกี่ยวกับการให้บริการ|#page=11,13
--2.1.1 ความหมายของการบริการ|#page=11,12
--2.1.2 หลักการให้บริการ|#page=12,13
-2.2 แนวคิดและทฤษฎีที่เกี่ยวกับความพึงพอใจ|#page=13,17
--2.2.1 ความหมายของความพึงพอใจ|#page=13,14
--2.2.2 แนวคิดและทฤษฎีเกี่ยวกับความพึงพอใจ|#page=14,16
--2.2.3 วิธีวัดความพึงพอใจ|#page=16,17
-2.3 เอกสารที่เกี่ยวข้อง|#page=17,18
--2.3.1 กลุ่มเป้าหมายและระยะการดำเนินงาน|#page=17,18
--2.3.2 การสำรวจกลุ่มเป้าหมาย|#page=18,18
--2.3.3 การรวบรวมข้อมูลกลุ่มเป้าหมาย|#page=18,18
-2.4 งานวิจัยที่เกี่ยวข้อง|#page=18,19
-2.5 กรอบแนวความคิด|#page=19,20
บทที่ 3 วิธีการดำเนินการจัย|#page=20,23
-3.1 บุคลากรสำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร|#page=20,21
-3.2 วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูล|#page=21,21
-3.3 การวิเคราะห์ข้อมูล|#page=21,22
-3.4 การนำเสนอผลการวิจัย|#page=22,23
บทที่ 4 ผลการสำรวจ|#page=23,46
-4.1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม|#page=23,29
-4.2 ความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักนโยบายและแผน สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร|#page=29,44
-4.3 ความไม่พึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักนโยบายและแผน สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร|#page=44,46
บทที่ 5 สรุปผลการวิจัย|#page=46,5
-5.1 สรุปผลการวิจัย|#page=48,50
--5.1.1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม|#page=48,48
--5.1.2 ความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักนโยบายและแผน|#page=48,49
--5.1.3 ความไม่พึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักนโยบายและแผน|#page=49,50
-5.2 ข้อเสนอแนะการวิจัย|#page=50,50
-5.3 การนำไปใช้ประโยชน์|#page=50,5
สารบัญตาราง|#page=5,6
-ตารางที่ 1 จำนวนร้อยละ เพศ ของผู้ตอบแบบสอบถาม|#page=23,24
-ตารางที่ 2 จำนวนร้อยละ อายุ ของผู้ตอบแบบสอบถาม|#page=24,25
-ตารางที่ 3 จำนวนร้อยละ ระดับการศึกษา ของผู้ตอบแบบสอบถาม|#page=25,27
-ตารางที่ 4 จำนวนร้อยละ อายุราชการ ของผู้ตอบแบบสอบถาม|#page=27,29
-ตารางที่ 5 ความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักนโยบายและแผน สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร ประจำปี พ.ศ. 2566 ด้านกระบวนการ ขั้นตอนการให้บริการ|#page=29,32
-ตารางที่ 6 ความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักนโยบายและแผน สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร ประจำปี พ.ศ. 2566 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ|#page=32,34
-ตารางที่ 7 ความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักนโยบายและแผน สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร ประจำปี พ.ศ. 2566 ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก|#page=34,36
-ตารางที่ 8 ความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักนโยบายและแผน สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร ประจำปี พ.ศ. 2566 ด้านคุณภาพการให้บริการ|#page=36,38
-ตารางที่ 9 ความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักนโยบายและแผน สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร ประจำปี พ.ศ. 2566 ด้านความเชื่อมั่นเกี่ยวกับการให้บริการ|#page=38,40
-ตารางที่ 10 ความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักนโยบายและแผน สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร ประจำปี พ.ศ. 2566 ด้านการปรับปรุงการให้บริการ|#page=40,42
-ตารางที่ 11 ภาพรวมระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักนโยบายและแผน สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร ประจำปี พ.ศ. 2566 ทั้ง 6 ด้าน|#page=42,44
-ตารางที่ 12 ระดับความไม่พึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักนโยบายและแผน สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร ประจำปี พ.ศ. 2566 ทั้ง 6 ด้าน|#page=44,6
สารบัญแผนภาพ|#page=6,
-แผนภาพที่ 1 ร้อยละของผู้ตอบแบบสอบถาม จำแนกตามเพศของผู้ตอบแบบสอบถาม|#page=24,25
-แผนภาพที่ 2 ร้อยละของผู้ตอบแบบสอบถาม จำแนกตามอายุของผู้ตอบแบบสอบถาม|#page=25,26
-แผนภาพที่ 3 ร้อยละของผู้ตอบแบบสอบถาม จำแนกตามระดับการศึกษาของผู้ตอบแบบสอบถาม|#page=26,28
-แผนภาพที่ 4 ร้อยละของผู้ตอบแบบสอบถาม จำแนกตามอายุราชการของผู้ตอบแบบสอบถาม|#page=28,31
-แผนภาพที่ 5 ร้อยละความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักนโยบายและแผน สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร ประจำปี พ.ศ. 2566 ด้านกระบวนการ ขั้นตอนการให้บริการ|#page=31,33
-แผนภาพที่ 6 ร้อยละความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักนโยบายและแผน สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร ประจำปี พ.ศ. 2566 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ|#page=33,35
-แผนภาพที่ 7 ร้อยละความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักนโยบายและแผน สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร ประจำปี พ.ศ. 2566 ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก|#page=35,37
-แผนภาพที่ 8 ร้อยละความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักนโยบายและแผน สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร ประจำปี พ.ศ. 2566 ด้านคุณภาพการให้บริการ|#page=37,39
-แผนภาพที่ 9 ร้อยละความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักนโยบายและแผน สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร ประจำปี พ.ศ. 2566 ด้านความเชื่อมั่นเกี่ยวกับการให้บริการ|#page=39,41
-แผนภาพที่ 10 ร้อยละความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักนโยบายและแผน สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร ประจำปี พ.ศ. 2566 ด้านการปรับปรุงการให้บริการ|#page=41