การเพิ่มประสิทธิภาพการรับเรื่องร้องทุกข์ศึกษาเฉพาะกรณีการดำเนินการตามข้อหารือของสมาชิกสภาผู้แทนราษฎร
9
8
แฟ้มข้อมูล
ประเภททรัพยากร
จำนวนหน้า/ขนาด
118
หน่วยงานที่เผยแพร่
วันที่เผยแพร่
2551
ลิงก์เอกสารที่เกี่ยวข้อง
เอกสารที่เกี่ยวข้อง
สิทธิ์ในการเข้าถึง
เจ้าของสิทธิ์
สถาบันพระปกเกล้า
ข้อมูลอ้างอิง
คณพล ตุ้ยสุวรรณ (2008). การเพิ่มประสิทธิภาพการรับเรื่องร้องทุกข์ศึกษาเฉพาะกรณีการดำเนินการตามข้อหารือของสมาชิกสภาผู้แทนราษฎร. Retrieved from: https://hdl.handle.net/20.500.14156/18310.
ผู้แต่ง
สารบัญ
ปกหน้า
คำนำ
กิตติกรรมประกาศ
บทคัดย่อ
สารบัญ
สารบัญตาราง
-แผนตารางที่ 1 ตารางแสดงจำนวนข้อหารือสมาชิกสภาผู้แทนราษฎร ชุดที่ 21 (จำแนกตามสมัยประชุม)
-แผนตารางที่ 2
-แผนตารางที่ 3 ตารางแสดงจำนวนข้อหารือของสมาชิกสภาผู้แทนราษฎร ชุดที่ 22 (จำแนกตามสมัยประชุม)
-แผนตารางที่ 4 ตารางแสดงจำนวนข้อหารือในที่ประชุมสภาผู้แทนราษฎร ชุดที่ 23 ปีที่ 1 พ.ศ. 2551 (จำแนกตามสมัยประชุม)
-แผนตารางที่ 5 การวิเคราะห์ด้านการศึกษาของบุคลากรอันส่งผลต่อคุณภาพในการปฏิบัติงาน ดังนี้
-แผนตารางที่ 6 การวิเคราะห์ระดับของตำแหน่งเทียบกับจำนวนของบุคลากร
สารบัญแผนภูมิ
-แผนภูมิที่ 1 การแสดงความสัมพันธ์เชิงพลวัตของการให้บริการ
-ภารกิจกลุ่มงานประสานการเมืองและรับเรื่องร้องทุกข์
-แผนภูมิที่ 3 ขั้นตอนการดำเนินงานศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์
-แผนภูมิที่ 4 ช่องทางและสำนักที่เกี่ยวข้องกับศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์
-แผนภูมิที่ 5 แผนผังแสดงขั้นตอนและระยะเวลาการปฏิบัติราชการ
-แผนภูมิที่ 6
-แผนภูมิที่ 7 แนวคิดในการวิเคราะห์
-แผนภูมิที่ 8 สามเหลี่ยมแห่งบริการ (The Service Triangle)
-แผนภูมิที่ 9 เปรียบเทียบปรับลดระยะเวลาในการดำเนินการ
-แผนภูมิที่ 10 เปรียบเทียบปรับลดระยะเวลาในการดำเนินการ
-แผนภูมิที่ 11 แสดงขั้นตอนและระยะเวลาการปฏิบัติราชการที่ปรับปรุงใหม่ (ของเดิมหน้า 45)
-แผนภูมิที่ 12 ขั้นตอนความเชื่อมโยงการพัฒนาทีมงาน
-แผนภูมิที่ 13 หลักการครองตน ครองคน และครองงาน โดยใช้หลักสัปปุริสธรรม 7 ประการ
บทที่ 1 บทนำ
-ความเป็นมาและความสำคัญของปัญหา
-ความสำคัญของการขอหารือของสมาชิกต่อประธานในที่ประชุม
-วัตถุประสงค์ของการศึกษา
-ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ
-ขอบเขตของการศึกษา
-วิธีการศึกษา
-นิยามศัพท์เฉพาะ
บทที่ 2 วรรณกรรมที่เกี่ยวข้อง
-แนวคิดของการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี
-หลัก 4 Qs กับการทำงาน
-แนวคิดเกี่ยวกับการให้บริการ
--ความหมาย
--หลักการให้บริการ
--เป้าหมายของการให้บริการ
--ประสิทธิภาพของการให้บริการ
--ประสิทธิภาพของการบริการงานในราชการ
บทที่ 3 บทวิเคราะห์ระบบงานรับเรื่องราวร้องทุกข์ เฉพาะกรณีการดำเนินการตามข้อหารือของสมาชิกสภาผู้แทนราษฎร ขั้นตอนการดำเนินการ สภาพปัญหา ปัจจัยและสิ่งแวดล้อมที่มีผลกระทบ
-โครงการและอำนาจหน้าที่ของสำนักงานประธานสภาผู้แทนราษฎร
--อำนาจหน้าที่ตามกฎหมาย
--พันธกิจ
--ภารกิจหลัก
-โครงสร้างและอำนาจหน้าที่ของกลุุ่มงานประสานการเมืองและรับเรื่องราวร้องทุกข์
--อำนาจหน้าที่ตามกฎหมาย
--พันธกิจ
--ภารกิจหลัก
--ความเชื่อมโยงกับยุทธศาสตร์
--ความเชื่อมโยงกับพันธกิจสำนักงานฯ
-ความเป็นมาของศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร
-ระบบงานรับเรื่องราวร้องทุกข์ที่เสนอผ่านประธานรัฐสภา ประธานและรองประธานสภาผู้แทนราษฎร
--ขั้นตอนการดำเนินการ
-การหารือในที่ประชุมสภาผู้แทนราษฎร
--แนวทางปฏิบัติในการหารือของสมาชิกสภาผู้แทนราษฎร
---ช่วงเวลาในการหารือ
---ผู้มีสิทธิหารือ
---เรื่องที่อนุญาตให้หารือ
---ขั้นตอนการดำเนินงาน
-ผลการดำเนินงานตามข้อหารือของสมาชิกสภาผู้แทนราษฎรที่ผ่านมา
-ความยุ่งยากของการดำเนินการเกี่ยวกับข้อหารือของสมาชิกสภาผูู้แทนราษฎร
-ปัญหาและอุปสรรค
-ปัจจัยต่างๆ ที่มีผลกระทบ
--ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ
--ด้านบุคคลผู้มารับบริการ
--ด้านกระบวนการให้บริการ
--ด้านสภาพแวดล้อมของการให้บริการ
-ปัญหาที่มีผลกระทบต่อประสิทธิภาพในการให้บริการ
--ปัญหาด้านบุคคลผู้มารับบริการ
--ปัญหาด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ
--ปัญหาด้านกระบวนการให้บริการ
--ปัญหาสภาพแวดล้อมในการให้บริการ
บทที่ 4 แนวทางแก้ไขเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการตามข้อหารือของสมาชิกสภาผู้แทนราษฎร
-แนวทางการแก้ไขปัญหาและอุปสรรค
--แนวทางการแก้ไขปัญหาด้านบุคคลผู้มารับบริการ
--แนวทางการแก้ไขปัญหาด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ
--แนวทางการแก้ไขด้านกระบวนการให้บริการ
--แนวทางการแก้ไขปัญหาด้านสภาพแวดล้อมของการให้บริการ
-การเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการตามข้อหารือของสมาชิกสภาผู้แทนราษฎรตามหลักการและแนวคิที่ได้ยกมากล่าวไว้ในบทที่ 2
--หลักการบริหารกิจการบ้านเมืองที่
--สอดคล้องกับหลักการให้บริการที่มีประสิทธิภาพ
--นำหลักคุณธรรมจริยธรรมมาใช้ในการดำเนินงาน โดยเน้นการทำงาน
บทที่ 5 บทสรุปและข้อเสนอแนะ
-บทสรุป
-ข้อเสนอแนะ
--ข้อเสนอแนะในเชิงนโยบาย
--ข้อเสนอแนะในเชิงปฏิบัติ
บรรณานุกรม
ภาคผนวก
ประวัติผู้ศึกษา
ปกหลัง