การเพิ่มประสิทธิภาพการรับเรื่องร้องทุกข์ศึกษาเฉพาะกรณีการดำเนินการตามข้อหารือของสมาชิกสภาผู้แทนราษฎร
| dc.contributor.author | คณพล ตุ้ยสุวรรณ | TH |
| dc.date.accessioned | 2012-02-20T11:07:05Z | |
| dc.date.available | 2012-02-20T11:07:05Z | |
| dc.date.issued | 2008 | TH |
| dc.description.tableofcontents | ปกหน้า คำนำ กิตติกรรมประกาศ บทคัดย่อ สารบัญ สารบัญตาราง -แผนตารางที่ 1 ตารางแสดงจำนวนข้อหารือสมาชิกสภาผู้แทนราษฎร ชุดที่ 21 (จำแนกตามสมัยประชุม) -แผนตารางที่ 2 -แผนตารางที่ 3 ตารางแสดงจำนวนข้อหารือของสมาชิกสภาผู้แทนราษฎร ชุดที่ 22 (จำแนกตามสมัยประชุม) -แผนตารางที่ 4 ตารางแสดงจำนวนข้อหารือในที่ประชุมสภาผู้แทนราษฎร ชุดที่ 23 ปีที่ 1 พ.ศ. 2551 (จำแนกตามสมัยประชุม) -แผนตารางที่ 5 การวิเคราะห์ด้านการศึกษาของบุคลากรอันส่งผลต่อคุณภาพในการปฏิบัติงาน ดังนี้ -แผนตารางที่ 6 การวิเคราะห์ระดับของตำแหน่งเทียบกับจำนวนของบุคลากร สารบัญแผนภูมิ -แผนภูมิที่ 1 การแสดงความสัมพันธ์เชิงพลวัตของการให้บริการ -ภารกิจกลุ่มงานประสานการเมืองและรับเรื่องร้องทุกข์ -แผนภูมิที่ 3 ขั้นตอนการดำเนินงานศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ -แผนภูมิที่ 4 ช่องทางและสำนักที่เกี่ยวข้องกับศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ -แผนภูมิที่ 5 แผนผังแสดงขั้นตอนและระยะเวลาการปฏิบัติราชการ -แผนภูมิที่ 6 -แผนภูมิที่ 7 แนวคิดในการวิเคราะห์ -แผนภูมิที่ 8 สามเหลี่ยมแห่งบริการ (The Service Triangle) -แผนภูมิที่ 9 เปรียบเทียบปรับลดระยะเวลาในการดำเนินการ -แผนภูมิที่ 10 เปรียบเทียบปรับลดระยะเวลาในการดำเนินการ -แผนภูมิที่ 11 แสดงขั้นตอนและระยะเวลาการปฏิบัติราชการที่ปรับปรุงใหม่ (ของเดิมหน้า 45) -แผนภูมิที่ 12 ขั้นตอนความเชื่อมโยงการพัฒนาทีมงาน -แผนภูมิที่ 13 หลักการครองตน ครองคน และครองงาน โดยใช้หลักสัปปุริสธรรม 7 ประการ บทที่ 1 บทนำ -ความเป็นมาและความสำคัญของปัญหา -ความสำคัญของการขอหารือของสมาชิกต่อประธานในที่ประชุม -วัตถุประสงค์ของการศึกษา -ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ -ขอบเขตของการศึกษา -วิธีการศึกษา -นิยามศัพท์เฉพาะ บทที่ 2 วรรณกรรมที่เกี่ยวข้อง -แนวคิดของการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี -หลัก 4 Qs กับการทำงาน -แนวคิดเกี่ยวกับการให้บริการ --ความหมาย --หลักการให้บริการ --เป้าหมายของการให้บริการ --ประสิทธิภาพของการให้บริการ --ประสิทธิภาพของการบริการงานในราชการ บทที่ 3 บทวิเคราะห์ระบบงานรับเรื่องราวร้องทุกข์ เฉพาะกรณีการดำเนินการตามข้อหารือของสมาชิกสภาผู้แทนราษฎร ขั้นตอนการดำเนินการ สภาพปัญหา ปัจจัยและสิ่งแวดล้อมที่มีผลกระทบ -โครงการและอำนาจหน้าที่ของสำนักงานประธานสภาผู้แทนราษฎร --อำนาจหน้าที่ตามกฎหมาย --พันธกิจ --ภารกิจหลัก -โครงสร้างและอำนาจหน้าที่ของกลุุ่มงานประสานการเมืองและรับเรื่องราวร้องทุกข์ --อำนาจหน้าที่ตามกฎหมาย --พันธกิจ --ภารกิจหลัก --ความเชื่อมโยงกับยุทธศาสตร์ --ความเชื่อมโยงกับพันธกิจสำนักงานฯ -ความเป็นมาของศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร -ระบบงานรับเรื่องราวร้องทุกข์ที่เสนอผ่านประธานรัฐสภา ประธานและรองประธานสภาผู้แทนราษฎร --ขั้นตอนการดำเนินการ -การหารือในที่ประชุมสภาผู้แทนราษฎร --แนวทางปฏิบัติในการหารือของสมาชิกสภาผู้แทนราษฎร ---ช่วงเวลาในการหารือ ---ผู้มีสิทธิหารือ ---เรื่องที่อนุญาตให้หารือ ---ขั้นตอนการดำเนินงาน -ผลการดำเนินงานตามข้อหารือของสมาชิกสภาผู้แทนราษฎรที่ผ่านมา -ความยุ่งยากของการดำเนินการเกี่ยวกับข้อหารือของสมาชิกสภาผูู้แทนราษฎร -ปัญหาและอุปสรรค -ปัจจัยต่างๆ ที่มีผลกระทบ --ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ --ด้านบุคคลผู้มารับบริการ --ด้านกระบวนการให้บริการ --ด้านสภาพแวดล้อมของการให้บริการ -ปัญหาที่มีผลกระทบต่อประสิทธิภาพในการให้บริการ --ปัญหาด้านบุคคลผู้มารับบริการ --ปัญหาด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ --ปัญหาด้านกระบวนการให้บริการ --ปัญหาสภาพแวดล้อมในการให้บริการ บทที่ 4 แนวทางแก้ไขเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการตามข้อหารือของสมาชิกสภาผู้แทนราษฎร -แนวทางการแก้ไขปัญหาและอุปสรรค --แนวทางการแก้ไขปัญหาด้านบุคคลผู้มารับบริการ --แนวทางการแก้ไขปัญหาด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ --แนวทางการแก้ไขด้านกระบวนการให้บริการ --แนวทางการแก้ไขปัญหาด้านสภาพแวดล้อมของการให้บริการ -การเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการตามข้อหารือของสมาชิกสภาผู้แทนราษฎรตามหลักการและแนวคิที่ได้ยกมากล่าวไว้ในบทที่ 2 --หลักการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ --สอดคล้องกับหลักการให้บริการที่มีประสิทธิภาพ --นำหลักคุณธรรมจริยธรรมมาใช้ในการดำเนินงาน โดยเน้นการทำงาน บทที่ 5 บทสรุปและข้อเสนอแนะ -บทสรุป -ข้อเสนอแนะ --ข้อเสนอแนะในเชิงนโยบาย --ข้อเสนอแนะในเชิงปฏิบัติ บรรณานุกรม ภาคผนวก ประวัติผู้ศึกษา ปกหลัง | |
| dc.format.extent | 118 | TH |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14156/18310 | |
| dc.language.iso | tha | TH |
| dc.publisher | สำนักพัฒนาบุคลากร สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร | TH |
| dc.publisher.place | กรุงเทพฯ | TH |
| dc.relation | หลักสูตรการพัฒนานักบริหารระดับสูง - รัฐสภา - รุ่นที่3 | TH |
| dc.relation.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14156/2006550 | TH |
| dc.rights | สามารถนําไปเผยแพร่ได้ภายใต้ สัญญาอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 4.0 (CC BY-NC-ND 4.0) | TH |
| dc.rights.holder | สถาบันพระปกเกล้า | TH |
| dc.title | การเพิ่มประสิทธิภาพการรับเรื่องร้องทุกข์ศึกษาเฉพาะกรณีการดำเนินการตามข้อหารือของสมาชิกสภาผู้แทนราษฎร | TH |
| dc.type | Text | |
| dcterms.accessRights | Open access | TH |
| mods.genre | เอกสารวิชาการกรณีศึกษาส่วนบุคคล (นบส.) | TH |
| mods.physicalLocation | หอสมุดรัฐสภา สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร | |
| nalt.date.issuedBE | 2551 | |
| nalt.libBibNumber | 14899 | TH |
แฟ้มข้อมูล
บันเดิลข้อมูลต้นฉบับ
1 - 1 จากทั้งหมด 1